Бізнес завжди знаходиться в пошуках ресурсів, і людських в тому числі.
Цінні кадри на ринку праці не затримуються, і залучити їх до себе стає все важче – доводиться постійно йти на поступки і придумувати додаткові «плюшки».
У той же час потрібно замислюватися і над тим, як утримати співробітників, на розвиток і навчання яких вже витрачені бюджети. Прикро, коли ви витратили на навчання фахівця гроші, а він після пішов до конкурента, прихопивши ваших клієнтів.
До того ж керівники стали помічати: чим лояльніше і відданіше співробітник, тим краще він працює і більше вигоди приносить компанії.
Рішенням всіх цих проблем з кадрами стає цілеспрямована робота над лояльністю співробітників і створення іміджу кращого роботодавця.
Разом з експертами і підприємцями ми розібралися, що потрібно робити для того, щоб завоювати відданість співробітників, зробити їх лояльними компанії і залучати з ринку праці кращих кандидатів.
Не хлібом єдиним
Відразу обмовимося: те, про що піде мова далі, потрібно далеко не кожному бізнесу, і працюють далеко не на всіх людей.
Перш ніж думати про те, як збільшити лояльність співробітників і створювати віддану команду, потрібно переконатися, що ви як роботодавець закриваєте хоча б мінімальні вимоги -по умовах праці, оплаті і соцпакету.
З іншого боку, описані нижче прийоми можуть стати в нагоді якраз тим бізнесам, які обмежені в бюджеті на співробітниках: не можуть роздувати ФОП (фонд оплати праці), збільшувати відсотки бонусів або вводити «плюшки» у вигляді безкоштовних обідів, корпоративного транспорту і т.д .
Безумовно, матеріальна мотивація тримає співробітників сильно, але і вона не вічна. А ось емоційна прив’язаність часто переважує, і співробітник залишається в компанії, де платять нижче по ринку, тому що відданий і лояльний керівнику, колективу або компанії.
Пам’ятайте, що найкраще працює зв’язка, коли лояльних і відданих співробітників ще й матеріально мотивують на трудові подвиги.
Перший крок по завоюванню: онбордінг
Найбільш стресовий період для будь-якого співробітника – перші дні або тижні на новому робочому місці. На новачка обрушуються тонни інформації – нові колеги, партнери, завдання та правила. Щоб співробітник швидко і безболісно влився в колектив і звик до нових обов’язків у багатьох компаніях створюють програму онбордінга (в перекладі означає «Ласкаво просимо на борт»).
Наприклад, в компанії «Кнопка» весь перший робочий день засновники бізнесу проводять разом з новачками (зазвичай це п’ять-шість чоловік, яких нещодавно взяли в компанію). Власники спілкуються з ними, розповідають про історію компанії, про те, навіщо її створили, які цінності вкладали в бізнес.
Інший варіант онбордінга за цінностями компанії реалізований в головному офісі мережі дитячих центрів «Бебі-клуб». У компанії діє цілий ритуал знайомства з прийнятим на роботу працівником: новачок повинен пообідати окремо з кожним з колег. Таке спілкування допомагає швидко освоїтися на новому місці і отримати підтримку від старожилів.
Лояльність за допомогою подяки
Лояльність співробітників з перших днів виходить заробити не у всіх. Приклад, до якого потрібно прагнути, подають керівники мережі дитячих центрів «Бебі-клуб».
Юрій Белонощенко розповів, що відправляє подяку батькам нового співробітника в перший день його виходу на роботу. Особливо добре це працює для молодих фахівців. Подяка може бути відправлена як відео-звернення або написана на листівці, яку доставляють разом з квітами і цукерками. Текст подяки простий і в той же час щирий.
Ось що зазвичай говорить в відео або пише Юрій Белонощенко:
“Вітаємо! Мене звуть Юрій Белонощенко, я засновник компанії “Бебі-клуб”. Дякую вам за те, що Олена вийшла до нас на роботу, дякую за те, що ви виростили таку розумну, красиву, цікаву дочка. Будемо жити довго і щасливо разом з вами ».
В результаті батьки в захваті і сповнені гордості, а їхні діти – ваші співробітники – вдвічі задоволені, так як розуміють, що їх не тільки взяли на роботу, а й надали персональний знак уваги. Це відразу підвищують рівень їхньої лояльності до роботодавця.
2. Уміння визнавати помилки
«Я для них є людиною, яка помиляється, визнає свої помилки і вибачається за них. Наприклад, якщо помилилася, необгрунтовано відчитала людини, я можу пізніше підійти до колеги і сказати: “Я була не права. Вибач, вчора погарячкувала “,” – розповідає Євгенія Белонощенко.
З одного боку, це прості людські якості, але саме вони вкупі з професійним авторитетом допомагають зібрати навколо себе віддану команду людей, які з вами готові йти і в вогонь і в воду бізнесу.
Місія або ідея бізнесу: не просто порожні слова
Всім нам хочеться бути частиною чогось великого і важливого, внести свій внесок якщо не в історію, то хоча б у щось значуще для нас самих. Цим бажанням користуються великі компанії. Вони формулюють особливу ідею або місію, яка надихає людей.
Так, компанія Apple заробляє мільярди, але в той же час вона прагне «Забезпечити студентів, педагогів, творчих професіоналів по всьому світу кращими персональними комп’ютерами завдяки використанню інноваційних рішень», тому що це її місія.
Так, компанія Amazon очолила рейтинг найдорожчих компаній в світі, але в той же час її місія це всього лише «Створити простір, в якому кожен може купити онлайн все, що забажає».
Місію може сформулювати для себе будь-який бізнес, не лише мільярдні компанії. У цьому впевнена Катерина Тихомирова:
«Навіть якщо ви думаєте, що для вашого бізнесу неможливо придумати ідею, пошукайте приклади компаній в Європі та Америці. Наприклад, вони роблять своєю місією щастя певних категорій населення, говорять про створення екологічного бізнесу, займаються філантропією і добродійністю. Їх співробітники розуміють: “Так, ми заробляємо гроші, але ми ще хороші, нам приємно працювати в компанії, тому що у неї така місія, такі цілі” ».
Підтверджує цю думку і Євгена Белонощенко, засновник компанії «Бебі-клуб». Вона зазначає, що людям подобається сенс справи, над яким вони працюють. «Наша мета зміни освіти, яка народилася далеко не відразу, згодом почала зростати і залучати відданих людей,» – розповідає Євгенія.
Замість висновку
Почніть свій шлях по завоюванню своїх співробітників і становленню кращим роботодавцем. Спочатку займіться новачками і дійте від простого до складного. У процесі ви дізнаєтеся багато і про себе, і про свою компанію, і своїх співробітників. Можливо, переглянете свої плани і переконання, поміняєте поведінку і манеру спілкування з підлеглими. В одному ми впевнені, якщо ваша команда буде вам віддана і лояльна, вона буде працювати ефективніше, а значить, бізнес буде рости найшвидшими темпами.
