Показник конверсії включає в себе звіт по активності, звіт віддаленого контролю якості, чек лист розвитку.
Щоб перевірити роботу менеджерів Вам необхідно 3 звіти:
- Звіт по контролю за дзвінками менеджерів. Для контролю дзвінків доцільно використовувати ІР-телефонію, яка інтегрована з CRM системою. В такому випадку звіт буде формуватися автоматично, в ньому фіксується: кількість дзвінків, час розмови, кількість дзвінків з новими клієнтам, кількість передзвонів, кількість очікування на лінії тощо.
- Звіт по контролю за скриптами (навичками). Складіть список необхідних навичок для Вашої галузі (не більше 20 штук). Створіть систему контролю: рандомно слухайте по одному дзвінку в день на кожному етапі взаємодії з клієнтами.
Оцінку ставлять за принципом «Світлофор»: зелений – 80%, жовтий – 60-80%, червоний – менше 60%. Серед переваг такого звіту виділяють наглядність, адже Ви бачите ефективність кожного менеджера, та можете досить швидко відреагувати на червоні зони.
#мотивація #онлайн #маркетинг #marketing #web #it #новости #реклама #онлайн #online #интернет #інтернет #google #ads #advertising
