Порахуйте ефективність роботи менеджерів – звіт по активності + звіт віддаленого контролю якості + чек-лист розвитку менеджера.
Щоб перевірити роботу менеджерів Вам необхідно налаштувати 3 звіти:
- Звіт по контролю за телефонними дзвінками. Для цього необхідна ІР-телефонія, інтегрована з CRM системою. Тоді звіт буде формуватися автоматично, в ньому зафіксуються: кількість дзвінків, час розмов, кількість дзвінків новим клієнтам, кількість повторних дзвінків, кількість очікувань на лінії, робота з небезпечними програмами, план-факт по кількості.
- Звіти по контролю за скриптами (навиками). Створіть список необхідних навиків для Вашої галузі, створіть систему контролю (слухайте по одному дзвінку в день, оцінюйте відповідно до системи «Світлофор»). Перевагою такого звіту є можливість побачити ефективність роботи кожного менеджера.
- Чек-лист розвитку менеджера – це лист, в якому детально прописаний алгоритм роботи продавця: встановлення контакту, визначення потреб, робота з запереченнями та ін.
