Поняття ефективності маркетингу в соціальних мережах значно змінилося за останні кілька років. Однією із основних проблем є встановлення зв’язку з аудиторією на індивідуальному, особистому рівні. Якщо Вам вдасться встановити такий контакт із передплатниками, це допоможе «олюднити» ваш бренд, зробити його ближчим до людей і встановити щирі відносини між компанією і потенційними клієнтами.
Я підготував ряд рекомендацій, які допоможуть налагодити контакт із аудиторією:
- Підтримуйте зв’язок із аудиторією за допомогою недорогих інструментів відстеження, таких як Respond, Mention або TweetDeck, що дозволяють не пропустити жодної згадки бренду в соціальних мережах.
- Проводьте моніторинг всіх додаткових соціальних каналів і відповідайте на кожен коментар в унікальній манері. Це можна зробити, ставляючи запитання, даючи пояснення або пропонуючи допомогу у вирішенні проблеми.
- Можна також виростити нішовий форум або групу в Facebook, чи навіть створити окремий сайт, присвячений спільноті користувачів бренду, що дозволить Вам залучати користувачів в спілкування, давши їм можливість ділитися своїми захопленнями і міркуваннями з однодумцями.
