Сегодня мы бы хотели поговорить об ошибках в работе отдела продаж:

• Отсутствует грамотной оргструктуры. Если у Вас один менеджер продает все продукты – это неэффективно. Обратите внимание, что такого быть не должно. Разделите менеджеров по продуктам, по клиентам, по функционалу.
• Отсутствие четкой зоны управления. Основные принципы зоны управляемости – это конкуренция и каналы продаж. Создайте конкуренцию в отдел продаж, разделите целые отделы, если позволяет штат или отдельных сотрудников по различным каналам привлечения.
• Отсутствие настроенной полифонии. Многие клиенты блокируют неизвестные телефоны и заносят их в черный список.
• Менеджеры сами ищут клиентов. Запретите им так делать, ведь менеджеры не должны звонить на холодную. Автоматизируйте поиск клиентов – чем теплее телефонный звонок, тем выше конверсия.
• Отсутствует отдел контроля качества и системы для прослушивания телефонных звонков.