Сильні і слабкі сторони аудиторії: цінності, апатія, переваги, гнів, радість, страх, скептицизм, наївність.

Якщо коротко, то погляд і психо-емоційний фон. Важливо розуміти, з чим саме резонує посил бренду. Враховуйте два стани аудиторії:

– поточний емоційний: що відчуває людина в даний момент? Чому? На що натиснути?

– загальний фон: що Ви збираєтеся дати людині? Який відгук повинен бути, чому? Чи задовольняє посил переконання аудиторії?