По данным статистических исследований, подавляющее большинство Украинцев покупают товары и услуги, опираясь на рекомендации друзей и знакомых, в том числе в социальных сетях. Большинство не верят рекламе, но при этом доверяют отзывам знакомых или пользователей в сети интернет. На доверии потенциальных покупателей к отзывам других людей и основан рекомендательный маркетинг. По сути, это и есть «сарафанное радио». Многие компании уже используют рекомендательный маркетинг, а некоторые известные бренды даже привлекли основную часть клиентов именно благодаря «сарафанному радио». Собрав в сети рекомендации экспертов в области рекомендательного маркетинга, мы решили поделиться с вами.
Что такое рекомендательный маркетинг, или «сарафанное радио»
Рекомендательный маркетинг, или «сарафанное радио» – это способ продвижения товаров и услуг благодаря рекомендациям других лиц. Если говорить «научной» языком, то это специфический набор стратегий и инструментов, направленный на привлечение новых клиентов, качественных лидов и стимулирования повторных продаж самостоятельно методов рекламы или в дополнение к ним.
Многим предпринимателям удалось создать процветающий бизнес исключительно благодаря рекомендациям. С этого начинается практически любая небольшая компания. Вы обслуживаете первого клиента, он доволен вами и делится положительным впечатлением с друзьями и родственниками. Вы не успели оглянуться, как благодаря «сарафанному радио» у вас появляется устойчивый поток клиентов.
Для представителей некоторых профессий, например юристов, врачей, бухгалтеров, рекомендательный маркетинг является особенно актуальным. Мало кто обращается к врачу, увидев его рекламу в справочнике. Когда клиенты ищут профессионала такого рода, то обычно полагаются на рекомендации тех, кому доверяют.
Особенно сарафанное радио действенное и приносит наибольший эффект бизнеса в маленьком городе. Все потенциальные клиенты друг друга или знают лично, или знакомые знакомых.
Почему «сарафанное радио» такое эффективное?
Расскажем подробнее, почему рекомендательный маркетинг должен быть на первом месте в вашей стратегии продвижения:
Людям нравится давать рекомендации. Запомните: люди любят давать рекомендации. Людям нравится показывать, какие они умные. Когда клиенты находят компанию, которая предлагает им решения проблем, облегчает жизнь или экономит деньги, они хотят рассказать об этом. Они будут говорить всем, кто пожелает их выслушать, которую выгодную сделку они заключили или товар купили. Так что не стесняйтесь: просите клиентов рекомендовать вас.
Высокий уровень доверия – гарантия возврата вложенных средств. С финансовой точки зрения рекомендательный маркетинг принесет вам наибольшую отдачу. В зависимости от конкретных методов система может быть реализована при очень низких затратах или вообще бесплатно. При правильном подходе, конечно, всегда нужны определенные вложения, но по сравнению с затратами на традиционную рекламу рекомендательный маркетинг обеспечивает наиболее эффективный коэффициент возврата времени и денег.
Кредит доверия. Потенциальные клиенты стремятся работать с компаниями, которым доверяют. И когда кто-то, кто уже заслужил доверие, говорит, что с вами можно иметь дело, вы получаете кредит доверия.
Меньше вопросов по поводу цены. Когда клиент обращается к вам, потому что его лучший друг сказал, что вы предоставляете нужную ему услугу на высшем уровне, он не только ожидает, что цена будет соответствующей, но с радостью готов ее заплатить. В его глазах ваша услуга приобретает более высокой ценности благодаря вашей сотрудничества с его лучшим другом.
Этот подход сделает вашу компанию лучше. Если в вашей компании рекомендательный маркетинг станет ключевой стратегией продвижения, основной задачей каждого вашего сотрудника будет добиться того, чтобы каждый клиент был доволен обслуживанием и охотно рекомендовал вас друзьям, родственникам и знакомым. Если бы это было основной задачей каждого сотрудника, включая вас, как вы думаете, это изменило бы ваш подход к работе с клиентами или это бы повлияло на рост вашей компании? Конечно, да!
