Поняття «usability» (або «web-usability») означає зручність використання сайту для досягнення певних цілей. web-usability націлене на те, щоб сайт був комерційно успішний, тобто приносив заявки і продажу.

На сьогоднішній день зручність використання ресурсу – це один з ключових моментів при роботі з поведінковими чинниками. Сайт, що враховує правила web-юзабіліті, краще сприймається користувачем, має хороший показник часу, проведеного на сайті, і високий відсоток конверсії. Всі разом призводить до того, що призначені для користувача фактори починають працювати на сайт, приносячи клієнтів і підвищуючи позиції сайту в пошукових системах. Тому так важливо не випустити опрацювання юзабіліті сайту.

Робота з юзабіліті спрямована на підвищення зручності перебування користувача на сайті. Зручність, в свою чергу, нерозривно пов’язано з усіма аспектами сайту, як:

– текстове наповнення;

– форматування текстів;

– наявність і логіка роботи функціональних елементів;

– розташування функціональних елементів по відношенню один до одного;

– можливість спрощення роботи користувача з функціональними елементами;

– дизайн ресурсу і т.д.

Роботу по оцінці юзабіліті сайту слід починати вже при створенні сайту, продумуючи кожну дрібницю. Якщо ж сайт вже давно працює, але хочеться отримати від нього велику віддачу, слід провести аналіз юзабіліті.

Існує кілька варіантів аналізу юзабіліті сайту:

Аналіз статистики. Наприклад, Google Analytics, статистики Bitrix і ін. Лічильники встановлені практично на кожному сайті, дані надаються безкоштовно – таким чином, це один з найдоступніших варіантів аналізу юзабіліті. Можна провести порівняльний аналіз статистики схожих сайтів, якщо є відповідний доступ. До основних мінусів даного методу можна віднести недостатній обсяг даних і поверховість висновків.
Робота з відгуками відвідувачів. Що може бути простіше, ніж запитати у самого користувача, що йому подобається на сайті? На деяких сайтах спеціально для цього розміщують форми голосування та зворотного зв’язку. Якщо будь-які елементи сайту викличуть у користувачів негатив, вони не посоромляться його висловити. Реалізувати форму зворотного зв’язку на сайті і обробити отримані відгуки нескладно, головне – періодично відстежувати думки відвідувачів. Мінусом методу є те, що у відгуках будуть вказані тільки основні помилки, присутні на сайті.
Тестування юзабіліті сайту. Цей спосіб підходить, якщо є сумніви в успіху нововведень на сайті. Для тестування сторінок можна використовувати спеціальний інструмент від Google і фокус-групи. Необхідно підібрати людей і дати їм заздалегідь підготовлене завдання по досягненню мети сайту. Група поділяється на дві частини, і кожна працює зі своїм варіантом сайту. За діями учасників експерименту ведеться спостереження, за результатами якого потім робиться висновок про те, який варіант сайту найбільш зручний. Плюсом методу можна вважати ідеальний вибір між двома варіантами, статистично підтверджений. Мінус в тому, що необхідно сформувати і мотивувати фокус-групу, і загальних порад зі зміни ресурсу ви не отримаєте.
Спостереження за діями відвідувачів. Вибравши цей метод, ви можете збирати фокус-групи, позначати різні завдання для них і охоплювати будь-які цільові аудиторії, в тому числі і змішані. Для спостереження можна також скористатися сторонніми ресурсами, наприклад інструментом Вебвізор, представленим в Яндекс.Метрика. Вебвізор записує всі дії відвідувачів на сайті. Плюсів у цього способу дуже багато: великий обсяг даних для аналізу, різні варіанти висновків, чітка цільова група, можливість безкоштовного аналізу та ін. Мінусом може бути відсутність Спостережницьку досвіду: потрібно бачити, що саме заважає відвідувачеві досягти мети, і правильно знаходити рішення проблем.
Проведення експертизи. Для оцінки юзабіліті сайту можна замовити експертизу у професіоналів. Ця послуга є платною, але і результат буде високим. Другий варіант – провести експертизу самостійно. Для цього необхідно мати досвід і навички пошуку юзабіліті-помилок. Почати слід з визначення основних цільових груп і завдань, які сайт допомагає вирішувати. Потім свіжим поглядом потрібно пройти по основному шляху для конкретної цільової групи, неупереджено фіксуючи помилки. Такий варіант експертизи буде безкоштовним, але за його ефективність відповідати буде важко.
Вибір способу проведення оцінки юзабіліті сайту залежить від багатьох факторів, але ті способи, які можна реалізувати своїми силами, краще не відкладати в довгий ящик.

Юзабіліті багато в чому базується на людській психології і людських звичках. Знаючи стандарти в області побудови сайтів в російському сегменті інтернету, можна швидко виявити помилки в зручності використання ресурсу. Напрямки помилок по web-юзабіліті можна розділити на 3 великі блоки: перший стосується технічних помилок, другий – дизайну, третій – контенту.