Мы подготовили перечень основных особенностей в сфере услуг, о которых должен помнить каждый маркетолог:
• Услуга необъятная, ее нельзя потрогать, увидеть, примерить, попробовать на вкус.
• Услуга редко имеет четкую цену до момента ее предоставления.
• Услугу редко можно вернуть по гарантии.
• Некачественная услуга формирует очень высокую неудовлетворенность (выше, чем некачественный товар).
• Взаимодействие потребителя с услугой как правило имеет кратковременный характер.