Ми підготували перелік основних особливостей в сфері послуг, про які повинен пам’ятати кожен маркетолог:
• Послуга неосяжна, її не можна помацати, побачити, приміряти, спробувати на смак.
• Послуга рідко має чітку ціну до моменту її надання.
• Послугу рідко можна повернути по гарантії.
• Неякісна послуга формує дуже високу незадоволеність (вищу, ніж неякісний товар).
• Взаємодія споживача з послугою як правило має короткочасний характер.