1. Распишите по этапам бизнес-процесс: начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая заключением сделки.
2. На каждом этапе, где менеджер коммуницирует с клиентом, необходимо написать подробную модель поведения по технологии продаж и сделать отдельный чек-лист. Например, при продаже или аренде недвижимости описываем: назначение показа, проведения показа, осуществления звонка по назначенному показа (если клиент не пришел).
3. На каждый прописан этап создаем лист развития менеджеров.
4. Создаем отчет по навыкам продаж за различными этапами звонков, находим сотрудника с опытом контроля качества с call-центра и ставим задачу – прослушивать звонки.
5. Привязываем менеджеров по мотивации к качеству разговоров, создаем график-светофор: красный – до 60%, 60-80% – желтый сектор, более 80% – зеленый.
6. Собираем отчеты ежедневно, звонки из красного сектора анализируем и принимаем меры по изменению ситуации и улучшения результатов.
Если правильно составить модель навыков и ввести ее использования – Ваши продажи вырастут минимум на 10%.

#мотивація #онлайн #маркетинг #marketing #web #it #новости #реклама #онлайн #online #интернет #інтернет #google #ads #advertising