Лояльність до бренду – та межа, через яку споживачі вибирають конкретний продукт кожен раз, навіть якщо аналоги дешевше, цікавіше або якісніше. Лояльні покупці швидше виберуть той самий продукт, який вони знають і люблять, до якого вони емоційно прив’язані.

Разом з товаром або послугою, потенційні покупці набувають певного ставлення бренду до них і рішення своєї проблеми. Тому для формування ком’юніті навколо вашого бренду потрібно правильно працювати зі своїми покупцями, передбачати їх бажання, надавати увагу, пропонувати нові рішення і тим самим підвищувати їх лояльність. Адже лояльні клієнти забезпечують основний потік покупок, вибирають вас, навіть якщо можуть перейти до конкурента, рекомендують вас друзям і захищають бренд в громадськості.