Ми знаємо, що існує висока ймовірність кіберзлочинів, необхідно заздалегідь спланувати, як реагувати на ці порушення, і врахувати це в своїй PR-стратегії.

1. Розгляньте професійну допомогу

Реагування на порушення кібербезпеки неймовірно важливо і може мати юридичні наслідки. Перед тим, як відповісти будь-кому, ви повинні подумати про звернення за допомогою до наставників. Професіонали допоможуть вам відповісти на юридичні вимоги до повідомлення про порушення, які можуть ставитися до вашого бізнесу, і вони можуть допомогти вам знайти PR-компанію, яка спеціалізується на подібних питаннях.

2. Розкажіть про все негайно і чесно

Останнє що ви хочете, щоб ваші клієнти дізналися про порушення конфіденційності даних з іншого джерела. Вам необхідно контролювати оповідання, щиро вибачившись, дати знати своїм клієнтам першим про те, що трапилося з докладною інформацією про те, що сталося і які заходи вживаються.

3. Доповідайте те, в чому ви впевнені

Важливо не тільки негайно розповісти про те, що трапилося, але і бути уважним до своїх висловлювань. Якщо ви не впевнені в чомусь, що в подальшому може бути спростовано, це завдасть ще більшої шкоди репутації вашої компанії.

4. Слідкуйте за своїми каналами зв’язку

Необхідно мати окремий план взаємодії для співробітників, партнерів, клієнтів і ЗМІ. Уточніть, як вони можуть зв’язатися з вами, якщо у них виникли якісь запитання, і призначте одного представника вашої компанії, який буде основною контактною особою кожного каналу. Переконайтеся, що ця людина правильно підготовлена і навчена відповідним чином відповідати на питання.

5. Запропонуйте послуги з відновлення даних

Залежно від здатності вашої компанії покрити витрати і в залежності від типу злому розгляньте можливість надання послуг по відновленню даних. Оскільки в новинах постійно розповідають про кібервзломи, багато клієнтів розуміють, що порушення конфіденційності їхніх даних може бути неминучим.