Google опубликовал данные по последним поисковым трендам, которые показывают, как изменилось поведение и интересы пользователей во время пандемии.

Всего Google выделяет 5 основных трендов в поисковом поведении:

• Сбор критически важной информации
• Установление новых связей
• Адаптация к изменениям в распорядке жизни
• Благодарность ежедневным героям
• Забота о себе и других

1. СБОР КРИТИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ

Потребители остро нуждаются в новом контенте, который поможет им справиться с последними изменениями в жизни и адаптироваться к ним.

Ритейлеры переходят на доставку, школы закрываются, большая часть рабочей силы остаётся дома и т.п.

Компании и организации должны предоставлять чёткую и конкретную информацию о том, как, где и когда потребители могут получить то, что им нужно.

Google отмечает повышение поискового интереса к таким темам, как:

• Доставка на дом
• Можно ли замораживать разные виды продуктов
• Временная работа
• Приостановление выплат по ипотеке

Учитывая последние изменения, Google рекомендует компаниям:

• Признайте новую реальность.
• Предоставьте клиентам достоверную, подробную и актуальную информацию о своей работе.
• Регулярно обновляйте информацию на сайте, в блоге, в социальных сетях и на странице в Googe Мой бизнес.
• Будьте гибкими. Помогайте клиентам с отменами, возвратом средств и решением различных вопросов.

2. СВЯЗИ И ОТНОШЕНИЯ

В условиях социального дистанционирования люди устанавливают новые связи онлайн и ищут способы поддержания существующих отношений.

Google отметил рост интереса пользователей к следующим темам:

• Видео «со мной» на YouTube;
• Количество видео типа «учитесь со мной» выросло на 54% в сравнении год к году;
• «Готовьте вместе со мной» и «дезинфицируйте вместе со мной» также являются трендовыми запросами в данное время;
• Видеоигры для нескольких игроков;
• Виртуальные «часы счастья».

В этом направлении Google рекомендует маркетологам следующее:

• Ищите способы для связи со своими клиентами – как на локальном уровне, так и глобальном.
• Подумайте, может ли ваша компания принимать участие в организации совместных онлайн-активностей и т.п.

3. АДАПТАЦИЯ К ИЗМЕНЕНИЯМ

По мере того, как люди корректируют свои рутины и графики в соответствии с требованиями карантина, их онлайн-привычки меняются.

Эти изменения привели к всплескам в поисковом интересе к таким темам, как «сделай сам», «стационарные велосипеды» и «наборы гантелей».

Пользователей также интересует, как другие люди адаптируются к изменениям в своей повседневной жизни.

В этом направлении Google рекомендует компаниям следующее:

• Дайте людям знать, что решения доступны всегда и везде.
• Выясните, когда люди нуждаются в вас больше всего – по своим собственным данным (аналитика по сайту, показатели открытия email-рассылки) или по Google Trends, и соответствующим образом скорректируйте свою коммуникационную стратегию.
• Частые обновления или публикации. Сейчас существует потребность в контенте, который информирует, развлекает, объединяет и помогает лучше себя чувствовать.

4. БЛАГОДАРНОСТЬ ЕЖЕДНЕВНЫМ ГЕРОЯМ

Люди благодарны работникам медицины, сотрудникам служб доставки и всем тем, кто продолжает ходить на работу и помогать другим.

Многие при этом рискуют собственным здоровьем и жизнью, что привело к всплеску поискового интереса к такой теме, как «благодарность работникам служб жизнеобеспечения».

Здесь Google рекомендует компаниям следующее:

• Ищите тех людей, которые помогают другим, и найдите способы поддержать и поблагодарить их.
• Подумайте, кто эти герои среди ваших сотрудников, клиентов или членов местного сообщества.
• Подумайте, если ли другие нечеловеческие «герои», которые могут принести пользу — такие как ваша технология, оборудование и т.п.

5. ЗАБОТА О СЕБЕ И ДРУГИХ

В настоящее время также наблюдается рост поискового интереса к тем активностям, которые помогают снизить беспокойство, тревогу и уменьшить скуку.

Это могут быть как виртуальные активности и развлечения, так и реальные.

Пользователи стали чаще искать по таким запросам, как «пазлы» и «релаксация», а также интересоваться виртуальными турами по арт-галереям и музеям.

Чтобы помочь пользователям найти новые способы обогатить их жизнь, Google рекомендует компаниям следующее:

• Участвуйте в организации виртуальных мероприятий;
• Присоединяйтесь к обсуждению вопросов о поддержании здоровья дома.
• Переходите на те платформы и форматы, которые удобны для людей, которые находятся дома.

Подводя итог, в Google отметили, что чем более полезными компании будут сейчас, тем лучше они будут себя чувствовать в долгосрочной перспективе.