Посчитайте эффективность работы менеджеров – отчет по активности + отчет удаленного контроля качества + чек-лист развития менеджера.
Чтобы проверить работу менеджеров Вам необходимо настроить 3 отчета:
- Отчет по контролю за телефонными звонками. Для этого необходимо IP-телефония, интегрированная с CRM системой. Тогда отчет будет формироваться автоматически, в нем зафиксируются: количество звонков, время разговоров, количество звонков новым клиентам, количество повторных звонков, количество ожиданий на линии, работа с опасными программами, план-факт по количеству.
- Отчеты по контролю за скриптами (навыками). Создайте список необходимых навыков для Вашей отрасли, создайте систему контроля (слушайте по одному звонку в день, оценивайте соответствии с системой «Светофор»). Преимуществом такого отчета есть возможность увидеть эффективность работы каждого менеджера.
- Чек-лист развития менеджера – это письмо, в котором подробно прописан алгоритм работы продавца: установление контакта, определение потребностей, работа с возражениями и др.
