Понятие эффективности маркетинга в социальных сетях значительно изменилось за последние несколько лет. Одной из основных проблем является установление связи с аудиторией на индивидуальном, личном уровне. Если Вам удастся установить такой контакт с подписчиками, это поможет «очеловечить» ваш бренд, сделать его ближе к людям и установить искренние отношения между компанией и потенциальными клиентами.
Я подготовил ряд рекомендаций, которые помогут наладить контакт с аудиторией:
- Поддерживайте связь с аудиторией с помощью недорогих инструментов отслеживания, таких как Respond, Mention или TweetDeck, позволяющие не пропустить ни одного упоминания бренда в социальных сетях.
- Проводите мониторинг всех дополнительных социальных каналов и отвечайте на каждый комментарий в уникальной манере. Это можно сделать, ставя вопрос, давая объяснения или предлагая помощь в решении проблемы.
- Можно вырастить нишевый форум или группу в Facebook, или даже создать отдельный сайт, посвященный сообществу пользователей бренда, что позволит Вам привлекать пользователей в общение, дав им возможность делиться своими увлечениями и соображениями с единомышленниками.
