Многим директорам знакома такая ситуация, на совещании руководителей Вы пытаетесь выяснить, почему предприятие задержало отгрузки заказа одному из клиентов. Каждый из директоров считает себя правым и с жаром это доказывает, Директор по производству сообщает, что заявка была подана на несущественно но больше объем, чем обычно, и поступила позже, чем положено по регламенту. Директор по продажам говорит, что клиента подвел один из альтернативных поставщиков и в компании был шанс занять его долю. Кто бы ни был виноват, шанс увеличить объемы отгрузки важному клиенту упущен, после совещания Вы задаетесь вопросом, почему топ-менеджеры не понимают, что цель всех одна и проблемы нужно решать. Если подобное случается в Вашей компании, эта статья для Вас. В ней мы сравним две модели: классические функциональные колодцы и более эффективные продуктовые конвейеры.
Функциональные колодцы
Большинство предприятий построены по функциональному признаку: есть подразделения производства, продаж, закупок, ремонта, контроля качества и др., Во главе каждого свой директор.
При такой структуре хорошо развито взаимодействие по вертикали и крайне плохо по горизонтали (между руководителями отделов и их подчиненными). Тогда как процесс производства и реализации продукта – от закупок сырья и материалов до отгрузки – строится на взаимодействии подразделений.
Недостаток структуры в том, что у каждого директора и линейного руководителя свои цели. Начальник производства думает о том, как Вы поднимете план по выпуску, даже если это будет несвоевременно или в ущерб качеству. директор по продажам – о том, как набрать заказов и удовлетворить клиентов, забывая, что неудачная планировка приводит к перегрузке или к простоям производства. Директор по качеству стремится не допустить претензий от клиентов. Была бы его воля, он бы 80% продукции не выпустил из завода, чтобы не поступало претензий.
