Що таке FAQ напевне знає кожен з нас – це розділ сайту, в якому зібрані відповіді на найбільш популярні запитання відвідувачів. Абревіатура FAQ розшифровується як frequently asked questions та перекладається як «популярні запитання». В FAQ користувачі самостійно шукають відповіді на запитання, не витрачаючи часу на створення тікету та очікування відповіді з боку технічної підтримки. Це досить швидко та зручно.

Функція цього розділу не зводиться лише до того, щоб зняти навантаження з підтримки. Фактичної користі від FAQ значно більше: грамотне використання FAQ може зробити його ефективним інструментом внутрішньої та зовнішньої оптимізації, посилити позиції сайту у видачі та дати імпульс для зростання конверсії.

Грамотно розписаний FAQ дозволяє заявити про свою експертність , підвищивши тим самим рівень довіри до сайту або бренду. Коли користувач знайшов відповідь на запитання, він стає більш лояльним та готовий на подальші цільові дії. Для інтернет-магазинів хороший FAQ знижує відсоток скарг та негативних відгуків.

Продуманий та грамотно написаний FAQ покращує навігацію, знижує відсоток відмов, збільшує глибину переглядів та тривалості сесії. Залученість користувачів у взаємодії із сайтом – це оптимізація поведінкових факторів, які є основним фактором для ранжування.

Під час створення FAQ важливо не тільки написати якісну відповідь, але й продумати перелінковку. З нею Ви отримуєте ефективну допоміжну навігацію та можливість перерозподілити вагу між сторінками. Розділ FAQ активно відвідують на всіх сайтах. Поставивши на нього внутрішні посилання із інших сторінок сайту, які мають менше ваги, але більш важливі з точки зору конверсії, Ви отримаєте ряд переваг.

Цінність FAQ з точки зору SEO в тому, що це додаткова посадкова сторінка для запитів. Контент у форматі «питання-відповідь» є готовим масивом ключів з довгим хвостом.