Карантин, криза, коронавірус. Ці три слова – наша нова реальність. Світ панікує, керівники бізнесів не знають, де взяти гроші на зарплати і оренду. Компанії відмовляються вести маркетинг, вважаючи, що це зайві витрати. На ділі email-розсилки – канал, який може допомогти бізнесу.
Ми закликаємо продовжити писати листи не тільки заради заробітку. Так, зараз людям не до покупок – важливо зберегти гроші до кращих часів, які настануть невідомо коли. Розсилки допоможуть вам залишитися на зв’язку, зберегти і навіть знайти нових клієнтів. Як?
Використовуйте всі канали
Який би канал ви не розвивали до пандемії, зараз не варто його. По-перше, клієнтів насторожить різке затишшя. По-друге, просто недалекоглядно кидати канали, в які вклали сили і гроші.
Чи не робили розсилок раніше? Якщо у вас зібрана база контактів, саме час спробувати. Плюс листи стануть додатковим контактом з клієнтами. Через розсилки ви зможете дублювати новини – інформації море, всі читають матеріали про коронавіруси і можуть пропустити ваше повідомлення в Інстаграмі.
Дослідження MessageGears показало, що людям приємно читати відволікаючі листи. Значить, час стати ще більш відкритим брендом. Напишіть, що робите все можливе, щоб залишатися на зв’язку і допомагати клієнтам вирішувати їх проблеми і завдання. Розкажіть, як боретеся з кризою, які шукаєте шляхи вирішення.
Зараз всі в одному човні: роботодавці і працівники, компанії і клієнти. І човен цей може потонути. Тільки разом вдасться утримати його на плаву.
Скоротіть витрати
Всі маркетингові бюджети вже урізані. Ось три способи, як ще заощадити.
Почистити базу
Роблячи розсилки через платформу, ви платите за кількість підписиків – чим більше контактів в базі, тим вище ціна. Пора видалити зі списку «мертві душі» – тих, хто не відкриває листи і вже точно не повернеться.
Повернути колишніх клієнтів
Це простіше, ніж залучити нових. Тим більше під час кризи. Бізнес тестує всі способи, як вижити. А листи допоможуть швидко донести інформацію. Як тільки у вас з’являться нові ідеї, особливі послуги, спецпропозиції, напишіть про них клієнтам, які давно у вас не купували. Люди максимально зібрані, тому, якщо ваша пропозиція їм цікава, вони швидко відгукнуться. Якщо немає – шукайте інші рішення.
Не втратити нових замовників
У вас є сайт, на нього надходить трафік. Але навіть в спокійний час люди не готові купувати відразу. Встановіть на сайт поп-апи – вони нехай і дратують, але працюють. За статистикою Sumo, динамічна форма підписки має конверсію 3,1%. А найефективніші поп-апи дають до 9,3% конверсії.
Придумайте антикризовий заклик і запропонуйте допомогти. Подаруйте за підписку знижку, рекомендації, чек-листи, інструкції – все, що допоможе клієнтам зважитися на покупку, а вам – вижити.
Автоматизуйте процеси
Зробити розсилки автоматичними на 100% не вийде. Але зняти з себе частину завдань, щоб присвятити час іншим важливим справам, вартий. Ось які листи рекомендуємо автоматизувати.
Важливо: можна обійтися і без цих листів. Немає часу – не налаштовуйте. Але вони – додатковий дотик з клієнтом, що працює без вашої участі. Навіть два повідомлення краще, ніж нуль.
Welcome-ланцюжок
Вітальні повідомлення розкажуть про компанії та її переваги. Чи звільнять менеджера від дзвінків.
Якщо у вас не було welcome-серії і справ і так вистачає, можете не налаштовувати. Якщо була – можна трохи змінити її з урахуванням нинішньої ситуації.
Етапи доставки
Ключові листи: замовлення зібране і упаковане, посилка відправлена, кур’єр в дорозі. З їх допомогою клієнт залишиться в курсі подій і не забуде про замовлення.
Кинутий кошик
Тригер, відмінно працює в онлайн-продажах. Нагадає, що клієнт додав товари в кошик, але не оформив замовлення.
Товар з’явився на складі
Система люб’язно повідомить про це. Щоб люди нарешті могли купити маски, антисептики, папір і все те, чого так довго чекали.
Cross-sell
Продаж супутніх товарів добре працює і в кризу. Приємніше отримати велику посилку зі знижкою або безкоштовною доставкою, ніж один-два товари, але без акцій і бонусів.
Використовуйте майстер-шаблон
Коли важливо швидко донести інформацію, не на часі креативів. Ваша мета – залишатися поруч, заспокоювати і підтримувати. Так що майстер-шаблону, який в будь-який момент можна «підкрутити», вистачить.
Якщо його немає, використовуйте галерею шаблонів – вона є у всіх платформах для розсилок. Виберіть будь-який шаблон і налаштуйте під себе.
Що в підсумку?
Всі намагаються адаптуватися і пережити кризу. Це важко. Залишайтеся на зв’язку з клієнтами, будьте чесними. Використовуйте всі можливості, щоб зберегти з ними спілкування.
Поділ на власників бізнесу і співробітників, ворогів і друзів стирається. Тепер ми союзники зі спільною метою – вижити (у всіх сенсах) і повернутися до нормальної роботи.
Разом впораємося.
