Переконати рядових співробітників говорити про проблеми, а вже тим більше писати про них всіх на виду завжди дуже важко: заважає страх перед працівниками і невіра в благополучний результат справи. Найчастіше вирішення тієї чи іншої проблеми лежить в сфері компетенцій працівників: чи не працює верстат, немає інструменту, креслень або спец-одягу, несвоєчасно видають змінні завданя, відсутні на місцях конструктори або технологи, коли до них є питання. Робочі неодноразово звертаються до безпосередніх керівників, але отримавши відмову, бояться «стрибати через голову », тому що майстру потім може «прилетіти зверху», а він в помсту позбавить робочого премії.

У проблемних організаціях лінійному менеджменту не вистачає повноважень і ресурсів для вирішення проблем, що виникають на стику сфер відповідальності різних служб. Такі ситуації можна виправити тільки при безпосередній участі першої особи компанії, яким як правило, ніколи. Тому тактика лінійних керівників зводиться до того, щоб закрити рот підлеглому, що повідомив про проблему. У такій корпоративній культурі вкрай складно переконати робітників відкрито говорити про складнощі і вже тим більше робити записи для загального огляду. У правильній культурі будь-яке повідомлення співробітників про проблему слід сприймати як наказ розв’язати цю проблему в найкоротші терміни. Усі проблеми важливі, і жодна з них не повинна залишитися без відповіді.