Miss click, опечатки – зазвичай, це речі до яких більшість відноситься з розумінням. Незначну помилку можна вибачити. Але як оцінювати дії людини, яка помиляється базою для розсилки?
Так, в 2011-му році стався досить кумедний конфуз з виданням The New York Times. Вони вирішили спробувати нові інструменти у війні за увагу клієнтів і генерацію лідів – тим, хто відміняв на них підписку, пропонували знижку, щоб колишній фоловер переглянув своє рішення. Начебто все просто. Але склалося так, що людина, яка повинна була цим займатися, помилилася. Замість того, щоб відправити листи тим, хто відмінив підписку на видання, повідомлення отримали ті, хто не відмовлявся від підписки. А це на хвилинку 8 мільйонів людей!
Більшість тих, хто отримав листи, припустили, що це спам, який було відправлено після атаки хакерів. Інша частина образилась на видання за те, що вони не пропонують знижки своїм найкращим лояльним клієнтам.
Співробітники газети, відповідно, оперативно відреагували. Вибачились та розповіли, що цю помилку вони з гордістю списують на людський фактор.
Тим не менш, така помилка це справжній жах та жахливий кошмар для людини, яка займається e-mail маркетингом. Ця історія-нагадування про те, що перед відправкою повідомлення необхідно переконатись в правильному виборі адресатів