У 2020 році ми будемо спостерігати нові маркетингові тенденції поряд з деякими поточними тенденціями, які все ще ефективні:

• Чатботи — автоматична персоналізована допомога; технології-2020 вдихають нове «життя» в чатботів, роблячи їх більш переконливими і популярними.
• Голосовий пошук — оскільки все більше людей використовують цифрових помічників, таких як Alexa або Siri, SEO все більше орієнтується на голосовий пошук, причому ключові слова засновані на тому, як люди говорять, а не на тому, як вони набирають текст на клавіатурі.
• Відеомаркетинг — розміщення відеороликів стає все простішим і простішим, і з кожним роком в інтернеті з’являється все більше успішних і амбітних відеороликів, створених брендами (включаючи влоги).

Які нові тенденції діджитал-маркетингу чекають у 2020 році:

1. Shoppable пости (соціальна комерція)

Соціальна комерція – покупка продуктів безпосередньо через публікації в соціальних мережах або рекламу; користувачеві не потрібно залишати сайт або додаток. Подібні пости, через які можна оформити замовлення прямо на сайті соціальної мережі, не нові, але з моменту запуску Instagram Checkout в 2019 році вони швидко привертають все більше і більше уваги.

Принаймні, 54% людей в соціальних мережах використовують їх для моніторингу товарів, які вони хочуть придбати. Мета полягає в тому, щоб зменшити кількість дій, необхідних від споживача для покупки. Таким чином, продаж безпосередньо в соцмережах знижує ймовірність незавершеної покупки.

2. Особиста переписка

Прагнучи стати більш персоналізованими для покупців, бренди переносять розмову в приватні повідомлення. Прямий обмін повідомленнями, як засіб оптимізації обслуговування клієнтів і надання допомоги в продажах, стає однією з найактуальніших тенденцій цифрового маркетингу в 2020 році.

За допомогою додатків для обміну повідомленнями, таких як WhatsApp, Viber і Facebook Messenger, або через особисті повідомлення в соціальних мережах, таких як Twitter або Instagram, бренди встановлюють більш тісні зв’язки зі своїми клієнтами. Ці майданчики надають зручність текстового листування в поєднанні з негайністю телефонного дзвінка. Причому все знаходиться в середовищі, з якого користувач вже знайомий по спілкуванню з друзями.

Бренди вважають, що особиста переписка з клієнтами ефективна для налагодження відносин, будь то робота зі скаргами, прийняття замовлень або навіть просто спілкування. Основною умовою тут є те, що клієнт пише першим, а не компанія пише йому.

3. Мікро-інфлюенсери

Маркетинг впливу вже кілька років є трендом цифрового маркетингу. Він був настільки успішним, що видатні інфлюенсери тепер всім заправляють. Вже недостатньо відправити їм безкоштовний зразок в надії, що вони підготують на нього огляд — є таблиці платежів і прайс-листи. “Вплив” в соціальних медіа – тепер продукт, причому дорогий.

Замість того, щоб конкурувати з глобальними підприємствами за топових блогерів, малі та середні підприємства замість цього воліють працювати з дрібними і середніми інфлюенсерами.

У мікро-інфлюенсера невелика аудиторія, він займає конкретну нішу, в якій, власне, і є впливовим. При цьому, він постійно на зв’язку зі своїми фоловерами і не перевантажений спонсорськими пропозиціями.

В додаток до того, що мікро-інфлюенсери більш доступні, вони часто мають більш високий рівень залученості, порівняно з таким у макро-інфлюенсерів. До того ж, оскільки у них менше фоловерів, вони можуть присвятити більше особистого часу кожному з них.

Дослідження Adweek показало, наскільки ефективні мікро-інфлюенсери. При наявності 30 000 фоловерів, у мікро-інфлюенсерів на 60% більше залучення, при цьому вони в 6,7 рази більш рентабельні, ніж блогери з великою кількістю шанувальників.

4. Бездоганні та інтерактивні e-mail-розсилки

E-mail залишається таким же життєздатним, як і раніше — ROI email-маркетингу на лютий 2019 року склав 3200%. Останнім часом ми спостерігаємо стрімкий спад в текстових електронних листах і новинних розсилках. На їх місці з’являються чудові, ідеальні по пікселях електронні листи, які ніби взяті з портфоліо веб-дизайнера. В e-mail-маркетингу тепер використовуються електронні листи, які виглядають і функціонують як веб-сторінки, включаючи інтерактивні кнопки та інші взаємодії. Ця тенденція буде актуальна і протягом 2020 року.

Ці відшліфовані дизайни не просто вражають, вони покращують конверсію. Читачі частіше натискають на стилізовані кнопки з супроводжуючими зображеннями, ніж на звичайні текстові посилання.

5. Аналіз настроїв

Аналіз настроїв або соціальне слухання — це практика аналізу реакції користувачів і клієнтів на продукт або послугу, зазвичай в соціальних мережах або в інтернеті в цілому. Онлайн-огляди та пости не завжди чорно-білі: “мені подобається / не подобається”. Є багато неоднозначних думок. Може бути, вам подобається продукт в цілому, але одна особливість заважає. Може бути, що продукт добрий, але не те, на що вони очікували.

Аналіз настроїв зазвичай включає в себе інструменти і алгоритми збору даних, які знаходять згадки бренду в інтернеті і оцінюють їх тональність. Знову ж таки, це не нова тенденція цифрового маркетингу, але нові технології роблять його більш популярним, ніж будь-коли раніше. Досягнення в обробці природної мови дозволяють комп’ютерам розуміти смисли того, що люди говорять в Інтернеті, включаючи сленг і емодзі.