Что нужно обязательно автоматизировать? Этот вопрос мы рассмотрим на примере интернет-магазина:

• Захват лидов. Даже если сотрудник занят, специальные сервисы должны продолжить работу с клиентом вместо менеджера по определенному алгоритму!
• Коммуникация с пользователями. Важнейший и самый сложный пункт. Установите программу, которая будет предлагать клиентам помощь на сайте, вести диалог или предлагать переключиться на специалиста.
• Контроль движения товара по складу и работу курьеров.
• Взаимодействие магазина и пунктов выдачи.