Я часто чую від знайомих підприємців скарги на те, що “реклама в інтернеті не працює”. Раз на раз вони розчаровуються, змінюють виконавців, переглядають бюджети, але продовжують вкладатися в онлайн-рекламу, прекрасно розуміючи те що не освоївши цифрові канали залучення клієнтів прямо зараз, в недалекому майбутньому можуть залишитися біля розбитого корита.
Чому реклама в Інтернеті є, а ефекту від неї немає? Давайте спробуємо розібратися в причинах.
Гроші на вітер
Як відбувається в більшості випадків? Ви приходите в агентство (знаходите фрілансера, берете людину в штат – потрібно підкреслити), оплачуєте рахунки і чекаєте результату. Витрати є, а дзвінків і заявок немає. Гроші йдуть на вітер.
Де конкретно “в інтернеті” розміщена ваша реклама? Який вона дає трафік? Який відсоток відмов? Який відсоток конверсії? Для того, щоб зрозуміти, чому вона “не працює”, треба мати відповіді на ці та ще пару десятків питань.
Ось тільки у вас цих відповідей немає, тому що вам у все це вникати ніколи. Переконатися, чи правильно налаштована ваша рекламна кампанія, ви відповідно теж не можете. І вам доводиться вірити виконавцю на слово. А що, якщо він недосвідчений, і йому не вистачає знань? Або безвідповідальний і просто зливає рекламний бюджет?
Digital – це дуже динамічний ринок. Кейси тут застарівають швидше, ніж моделі айфона. Успішні рекламні кампанії з 2018 року в 2019 вже не працюють.
Тим часом рівень освіти в цій області залишає бажати кращого. Велика частина підприємців досі толком не знає, що має входити до компетенції виконавця, відповідального за інтернет-рекламу, де його брати і як оцінювати.
Один керівник (назвемо його Андрій) так розповідав мені про свої спроби просування бізнесу в інтернеті: “Завдання стояло вникнути в суть нашої роботи. Переробити отриманий від постачальників контент відповідно до нашого формату. Скласти план і визначити канали просування. Підключити до новостворюваного сайту всі електронні торгові майданчики. Підключити форми зв’язку, CRM систему, cоцсмережі, особисті кабінети для співробітників і клієнтів. Скласти чіткі інструкції і схему роботи з системою. Налагодити рекламні канали. Налаштувати, щоб все працювало “.
Весь цей функціонал мій співрозмовник доручив одному-єдиному фахівцеві. Чи варто дивуватися тому, що результатами його роботи він залишився вкрай незадоволений?
І чи треба говорити про те, що за експерта з онлайн-просування такого підприємця, як Андрій, може видати себе хто завгодно – включаючи домогосподарку в декретній відпустці, яка закінчила курс “SEO для всіх”?
Вчитися, вчитися і ще раз вчитися
Електронна освіта розвивається неймовірними темпами: за прогнозами, в найближчі 5 років обсяг цього ринку щорічно буде збільшуватися в середньому на 20%. У доповіді аналітичної групи ЦСР і НДУ ВШЕ, підготовленому для обговорення стратегії соціально-економічного розвитку освіти, багато уваги приділяється питанням онлайн-навчання. Експерти переконані, що альтернативи цифровим інструментам немає: аналогічні результати на традиційній основі можна отримати, тільки якщо бюджет на освіту збільшиться як мінімум удвічі – до 7% ВВП.
Згідно з результатами соціологічного дослідження, яке проводилося на замовлення Міністерства освіти і науки в кінці минулого року, головними факторами привабливості онлайн-навчання респонденти називають підвищення кваліфікації (55,3%) і отримання другої вищої або додаткової професійної освіти (43,8%). На третьому місці – задоволення інтересу, пізнавальний дозвілля (36,4%).
Повільно, але вірно на просторах інтернету починають з’являтися освітні проекти, які обіцяють навчити налаштування контекстної реклами під Яндекс і Google, SMM, SEO, контент-маркетингу та веб-аналітиці. У їх числі: Digital-старт від Нетологія, Основи інтернет-маркетингу від GeekBrains, Відеокурс по інтернет-маркетингу від Комплет, Бізнес-клас – безкоштовна програма для малого і мікробізнесу від Google і Ощадбанку.
Однак, як каже професор Massachusetts Institute of Technology і CEO освітньої платформи еdX Анант Агарвал, “не можна просто взяти, записати лекцію на відео і говорити, що запустив онлайн-курс”. Контент – це ще не все, що потрібно.
На що звернути увагу, щоб навчання принесло користь вашому бізнесу, а час і гроші, які ви на нього витратите, не полетіли в трубу? Читайте відгуки.
Сторітеллінг, Гейміфікація, мікроформати, відеоконтент, вільний доступ з мобільних пристроїв … Сьогодні варіанти отримання нових знань настільки зручні, що навчитися основам інтернет-реклами – не просто, а дуже просто. Сидіти для цього 5 років за партою вас ніхто не змушує.
