PATProfi World

Цикл продажи корпоративным клиентам, как правило, занимает больше времени, чем продажа конечным потребителям, и требует создания дополнительных материалов для обучения потенциальных клиентов. Иными словами, для В2В-компаний необходимо, чтобы контент был привлекательным для потенциальных клиентов. SEO-аудит – это ключевой элемент поисковой оптимизации. Он позволяет маркетологам оценить текущее состояние сайта и выявить любые конфликты или ошибки, возникающие […]

Контент социальных сетей и результаты поисковых запросов все активнее влияют на поведение потребителей. По результатам исследований, проведенных аналитической компанией eMarketer, оказалось что 48% людей принимают решение о покупке под влиянием информации из поисковых систем и социальных медиа. Благодаря информации о том, где в социальных сетях обсуждают ваших конкурентов, бренд и продукт, а также клиентов, сотрудников […]

1. Покупатели не возвращаются просто так. Чтобы иметь высокий LTV (Lifetime value – пожизненная ценность, или значение, клиента – сколько денег можно заработать с клиента в течение его жизни и работы с ним), нужно целенаправленно тратить немалые деньги на возвращение покупателей. Можно считать отдельную воронку продаж по базе своих клиентов и приравнивать «стоимость привлечения» клиента […]

• Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочками, договорчик тому подобное. • Чрезмерная навязчивость. Не нужно пытаться извлечь из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания». • Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». • Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдержкой пауз, иначе клиент […]

Показатель конверсии включает в себя отчет по активности, отчет удаленного контроля качества, чек листа развития. Чтобы проверить работу менеджеров Вам необходимо 3 отчеты: 1. Отчет по контролю за звонками менеджеров. Для контроля звонков целесообразно использовать IP-телефонию, которая интегрирована с CRM системой. В таком случае отчет будет формироваться автоматически, в нем фиксируется: количество звонков, время разговора, […]

1. Слушаем, используя приемы активного слушания: киваем головой, если это встреча, и “выдаем” звуки, если телефонный разговор – ага, угу, да, пожалуй, и тому подобное; повторяем последние 2 слова, произнесенные клиентом в вопросительной интонации. 2. Выражаем понимание. Здесь все довольно просто, достаточно использовать фразу «Я Вас понимаю». 3. Присоединение. Менеджер объясняет клиенту, что именно он […]

Задумывались ли Вы когда об эффективности и преимуществе использования чат-ботов? Использование их на практике свидетельствует о ряде преимуществ: 1. Создают комьюнити вокруг Вашей компании. Здесь находится только Ваша целевая аудитория, но нет принципа ранжирования ленты новостей, то есть Ваши посты и акции будут донесены до каждого. 2. Повышают конверсию в несколько раз. Конверсия открывания электронных […]

Что же необходимо для эффективной работы менеджеров отдела продаж? Я бы выделил 2 существенные параметры – ежедневная мотивация и обучение. Если по мотивации более-менее все понятно, то по обучению возникает ряд вопросов. И самая распространенная касается того, кто должен его проводить ?! Если в отделе работает не более 4 человек, то обучение может проводить начальник […]

1. Определите – кому нужен Ваш продукт? Кому Вы его будете продавать? Где Вы будете осуществлять продажи? Когда Вы будете продавать? 2. Создайте устойчивую бизнес-модель. Возможно Ваш бизнес хорошо работает именно в Вашем регионе и с Вашими людьми. Проверьте – Ваш бизнес готов к масштабированию? 3. Изучите рынок. Пообщайтесь под видом покупателя с продавцами франшиз […]

1. Неправильный выбор CRM. Не каждая система подходит как направление для Вашего бизнеса, так и самим менеджерам. Поэтому к выбору CRM необходимо подходить очень ответственно. 2. Платить менеджерам только процент от продаж. 3. Не слушать звонки и не анализировать их. Это поможет улучшить качество работы сотрудников, научит новому и увеличит продажи. #мотивація #онлайн #маркетинг #marketing […]