Сьогодні ми б хотіли поговорити про помилки в роботі відділу продажів:
- Відсутніть грамотної оргструктури. Якщо у Вас один менеджер продає всі продукти – це неефективно. Зверніть увагу, що такого бути не повинно. Розділіть менеджерів по продуктах, по клієнтах, по функціоналу.
- Відсутність чіткої зони управління. Основні принципи зони керованості – це конкуренція і канали продажів. Створіть конкуренцію у відділ продажів, розділіть цілі відділи, якщо дозволяє штат, або окремих співробітників по різних каналах залучення.
- Відсутність налаштованої поліфонії. Багато клієнтів блокують невідомі телефони і заносять їх у чорний список.
- Менеджери самі шукають клієнтів. Забороніть їм так робити, адже менеджери не повинні телефонувати на холодну. Автоматизуйте пошук клієнтів – чим тепліший телефонний дзвінок, тим вища конверсія.
- Відсутній відділ контролю якості та системи для прослуховування телефонних дзвінків.
