1. Слухаємо, використовуючи прийоми активного слухання: киваємо головою, якщо це зустріч, і “видаємо” звуки, якщо телефонна розмова – ага, угу, так, мабуть, тощо; повторюємо останні 2 слова, вимовлені клієнтом в питальній інтонації.
2. Виражаємо розуміння. Тут все досить просто, достатньо використовувати фразу «Я Вас розумію».
3. Приєднання. Менеджер пояснює клієнту, що саме він розуміє. Для цього використовують повторення думок клієнта своїми словами та всіх вимог по пунктам в стверджувальній формі.
4. Використовуйте контраргументи. Ставите питання та формуйте перелік вигод за алгоритмом: функціональні – емоційні – психологічні – соціальні.

 

#мотивація #онлайн #маркетинг #marketing #web #it #новости #реклама #онлайн #online #интернет #інтернет #google #ads #advertising