1. Розпишіть по етапам бізнес-процес: починаючи з першого контакту з клієнтом, і закінчуючи укладанням угоди.
2. На кожному етапі, де менеджер комунікує з клієнтом, необхідно написати детальну модель поведінки з технології продажів та зробити окремий чек-лист. Наприклад, при продажу або оренді нерухомості описуємо: призначення показу, проведення показу, здійснення дзвінка по призначеному показу (якщо клієнт не прийшов).
3. На кожен прописаний етап створюємо лист розвитку менеджерів.
4. Створюємо звіт щодо навичок продажів за різними етапами дзвінків, знаходимо співробітника з досвідом контролю якості з call-центру та ставимо задачу – прослуховувати дзвінки.
5. Прив’язуємо менеджерів по мотивації до якості розмов, створюємо графік-світлофор: червоний – до 60%, 60-80% – жовтий сектор, понад 80% – зелений.
6. Збираємо звіти щодня, дзвінки з червоного сектору аналізуємо та вживаємо заходів щодо зміни ситуації та покращення результатів.

Якщо правильно скласти модель навичок та запровадити її використання – Ваші продажі виростуть мінімум на 10%

 

#мотивація #онлайн #маркетинг #marketing #web #it #новости #реклама #онлайн #online #интернет #інтернет #google #ads #advertising