Ми не будемо розповідати про ситуацію, яка сталася у компанії в зв’язку з дією карантину. Ми розповімо про історію їх успіху.
Це сьогодні Макдональдс закріпили за собою лідерство в сфері фаст-фуд, проте в середині 1990-х керівництво серйозно задумалось про зміну іміджу. Вони хотіли відмовитись від традиційної тактики та обрали, як виявилось, не саму найкращу стратегію: змінити концептуальне призначення ресторанів, перетворивши їх на заклади виключно для гурманів та поціновувачів.
Це б означало відмовитися від традиційного фаст-фуду (чізбургерів, картоплі фрі, макфлурі), а також означало прибрати з закладів дитяче меню.
Суть нової концепції заключалась в тому, щоб перетворити Макдональдс в дещо особливе. Були запрошені на роботу маркетологи та запущена масштабна рекламна компанія. Для підкреслення особливості ідеї, в відеорекламі по ТВ показували дітей, які демонстративно відмовлялись від гамбургерів. Ідею потенційного задуму маркетологів серед поціновувачів бургерів та картоплі фрі не зрозумів ніхто. Почали чутки, що конкуренти почали дискримінувати мережу Макдональдс, розповсюджуючи негативну рекламу від їх імені.
В результаті мережу ресторанів звинуватили в тому, що вони змінили політику, клієнти почали погрожувати своєю лояльністю. Як наслідок, була підірвана довіра до бренду.
На протязі року керівництво Макдональдс визнало свою помилку, яка коштувала 300 млн.доларів, та пообіцяли більше ніколи не змінювати традиційне меню та принципи обслуговування.