Google опублікував дані за останніми пошуковим трендам, які показують, як змінилася поведінка та інтереси користувачів під час пандемії.
Всього Google виділяє 5 основних трендів в пошуковій поведінці:
– Збір критично важливої інформації
– Встановлення нових зв’язків
– Адаптація до змін в розпорядку життя
– Подяка щоденним героям
– Турбота про себе та інших
1. ЗБІР КРИТИЧНОЇ ІНФОРМАЦІЇ
Споживачі мають гостру потребу в новому контенті, який допоможе їм впоратися з останніми змінами в житті і адаптуватися до них.
Рітейлери переходять на доставку, школи закриваються, більша частина робочої сили залишається вдома і т.п.
Підприємства та молодіжні організації повинні надавати чітку і конкретну інформацію про те, як, де і коли споживачі можуть отримати те, що їм потрібно.
Google відзначає підвищення пошукового інтересу до таких тем, як:
– Доставка додому
– Чи можна заморожувати різні видів продуктів
– Тимчасова робота
– Призупинення виплат по іпотеці
– З огляду на останні зміни, Google рекомендує компаніям:
Визнайте нову реальність.
Надайте клієнтам достовірну, детальну і актуальну інформацію про свою роботу.
Регулярно оновлюйте інформацію на сайті, в блозі, в соціальних мережах і на сторінці в Googe Мій бізнес.
Будьте гнучкими. Допомагайте клієнтам з відмінами, поверненням коштів і вирішенням різних питань.
2. ЗВ’ЯЗКУ ТА ВІДНОСИНИ
В умовах соціального дистанціювання люди встановлюють нові зв’язки онлайн і шукають способи підтримки існуючих відносин.
Google відзначив зростання інтересу користувачів до наступних тем:- Відео «зі мною» на YouTube;
– Кількість відео типу «вчіться зі мною» зросла на 54% в порівнянні рік до року;
– «Готуйте разом зі мною» і «дезинфікуйте разом зі мною» також є трендовими запитами в даний час;
– Відеоігри для кількох гравців;
– Віртуальні «години щастя».
В цьому напрямку Google рекомендує маркетологам наступне:
Шукайте способи для зв’язку зі своїми клієнтами – як на локальному рівні, так і глобальному.
Подумайте, чи може ваша компанія брати участь в організації спільних онлайн-активностей і т.п.
3. АДАПТАЦІЯ ДО ЗМІН
У міру того, як люди коректують свої рутини і графіки відповідно до вимог карантину, їх онлайн-звички змінюються.
Ці зміни привели до сплесків в пошуковому інтересі до таких тем, як «зроби сам», «стаціонарні велосипеди» і «набори гантелей».
Користувачів також цікавить, як інші люди адаптуються до змін в своєму повсякденному житті.
В цьому напрямку Google рекомендує компаніям наступне:
– Дайте людям знати, що рішення доступні завжди і скрізь.
– З’ясуйте, коли люди потребують вас найбільше – за своїми власними даними (аналітика по сайту, показники відкриття email-розсилки) або по Google Trends, і відповідним чином скоректуйте свою комунікаційну стратегію.
– Часті оновлення або публікації. Зараз існує потреба в контенті, який інформує, розважає, об’єднує і допомагає краще себе почувати.
4. Подяка щоденним героям
Люди вдячні працівникам медицини, співробітникам служб доставки і всім тим, хто продовжує ходити на роботу і допомагати іншим.
Багато при цьому ризикують власним здоров’ям і життям, що призвело до сплеску пошукового інтересу до такої теми, як «подяку працівникам служб життєзабезпечення».
Тут Google рекомендує компаніям наступне:
– Шукайте тих людей, які допомагають іншим, і знайдіть способи підтримати і подякувати їм.
– Подумайте, хто ці герої серед ваших співробітників, клієнтів або членів місцевої громади.
– Подумайте, чи є інші нелюдські «герої», які можуть принести користь – такі як ваша технологія, обладнання та т.п.
5. ТУРБОТА ПРО СЕБЕ ТА ІНШИХ
В даний час також спостерігається зростання пошукового інтересу до тих активностей, які допомагають знизити занепокоєння, тривогу і зменшити нудьгу.
Це можуть бути як віртуальні активності і розваги, так і реальні.
Користувачі стали частіше шукати за такими запитами, як «пазли» і «релаксація», а також цікавитися віртуальними турами по арт-галереях і музеях.
Щоб допомогти користувачам знайти нові способи збагатити їх життя, Google рекомендує компаніям наступне:
– Беріть участь в організації віртуальних заходів;
– Приєднуйтесь до обговорення питань про підтримку здоров’я будинку.
– Переходьте на ті платформи і формати, які зручні для людей, які знаходяться вдома.
– Підводячи підсумок, в Google відзначили, що чим більш корисними компанії будуть зараз, тим краще вони будуть себе почувати в довгостроковій перспективі.
