Для того, щоб зрозуміти, які можливості втрачає власник бізнесу, не використовуючи цей інструмент, нам спочатку потрібно розібратися, а що, власне кажучи, мають на увазі під терміном «корпоративна пошта».
Пояснимо на дуже простому і зрозумілому прикладі. Уявіть на хвилинку, що наша не використала б у своїй бізнес-діяльності (при діловому спілкуванні) корпоративну пошту, а перейшла б на безкоштовні поштові скриньки. Мало того, що при хворобі, догляді співробітника у відпустку або з іншої причини ніхто не зміг би прочитати переписку (вона не в спільному доступі) довелося б дуже довго чекати відповіді, так ще всі наші партнери і клієнти почали отримувати листи з адрес приблизно такого виду misha_best@mail.ru, pupkin1987@gmail.com, manager115@yandex.ru, krasotka_071198@bk.ru.
Несолідно якось, чи не так? Серйозна організація не може так «підставляти» себе. Навряд чи має сенс тут щось довго розповідати, адже адреси виду support@patprofi.com, info@patprofi.com (тобто адреси, що містять в собі корпоративний домен) виглядають набагато авторитетніше – вони вселяють більше довіри будь-якому потенційному покупцеві.
Але якби справа була тільки в довірі! Не використовуючи корпоративну пошту, власник бізнесу дуже багато втрачає (навіть якщо у нього всього два або три менеджера з продажу, які ведуть переписку з клієнтами).
Давайте дуже коротко «пробіжимося» по списку того, що недоотримує бізнес, використовуючи адреси на безкоштовних поштових серверах.
- Ви не просуваєте власний бренд (свою фірму), хоча могли б
Якщо в адресі пошти міститься назва компанії (в прикладі, який розглядався вище, щодо нашої компанії, це слово patprofi) – Ви автоматично робите брендинг кожен раз, коли відправляєте лист своєму партнерові або потенційному замовнику товарів / послуг. Ви підвищуєте впізнаваність своєї торгової марки.
- Ви не розкручуєте власний сайт, хоча могли б
Знову ж таки, наведемо приклад щодо нашої компанії. В адресі пошти support@patprofi.com присутнє ім’я домену patprofi.com. Але ж це не просто ім’я домену. Це – адреса сайту, набравши який в пошуковому рядку, можна потрапити до нас «в гості»!
Дивно, так? Ми витрачаємо купу зусиль, щоб розкрутити сайт за допомогою SEO, але не використовуючи корпоративну пошту, втрачаємо просту, природну і безкоштовну можливість рекламувати власний сайт !!!
- Ви виглядаєте несолідно і не думаєте про імідж власного бізнесу
Серед Ваших покупців, звичайно ж, є досить багато людей, які непогано розбираються в сучасних технологіях (інакше б вони не робили покупки в Інтернеті). Такі люди прекрасно розуміють різницю між приватною особистою поштою (виду krasotka_071198@bk.ru, bla-bla-bla@yandex.ru, mymy13@mail.ru) і корпоративною поштою (виду support@patprofi.com).
Що подумають потенційні клієнти, побачивши що Ваші менеджери пишуть зі смішних або просто безглуздих адрес на безкоштовній пошті? Версій може бути кілька. Або вони подумають, що компанія-продавець настільки недолуга, що не може завести собі корпоративну пошту. Або вони подумають, що компанія настільки «дрімуча», що вона не бачить різницю між особистою безкоштовною і корпоративною поштою.
Хочете Ви того чи ні, але десь в глибині, на рівні підсвідомості, у потенційного покупця відкладеться думка: ця фірма відстала, ненадійна, з нею (може бути) краще і не мати справ – собі ж дорожче обійдеться …
- Ви не одержуєте конкурентну перевагу (або віддаєте її суперникам)
В наш час, коли ринок перенасичений пропозиціями від багатьох компаній, в боротьбі за покупця не може бути дрібниць! Якщо у Вас є корпоративна пошта, а у Ваших конкурентів її немає, то ця перевага в боротьбі за ринок. Так, вона невелика. Але успіх – це сума дрібниць.
Сьогодні ні у Вас, ні у конкурента немає корпоративної пошти? Завтра конкурент її зробить і «перетягне» частину Ваших покупців до себе за рахунок підвищення впізнаваності свого бренду. Нехай невелику, але перетягне.
- Ви виглядаєте приблизно так само, як шахраї
Переважна більшість спам-листів, «лівих» пропозицій здійснити операцію (в результаті якої тільки втратиш гроші), листів з «троянськими» вставками (які намагаються вкрасти паролі) нам приходить з безкоштовних серверів.
Чому? Тому що спамери і шахраї легко і швидко створюють собі нові адреси на безкоштовних поштовиках!
Ну і як Вашому потенційному клієнтові виділити з гори небезпечного сміття те, що має сенс і цінність?
- Безпека !!! Ви сильно втрачаєте в безпеці і стійкості бізнесу, використовуючи безкоштовні поштові сервера! Про це скажемо особливо докладно
Уявіть: у Вас три менеджера з продажу, які ведуть переписку з існуючої бази клієнтів. Корпоративну пошту Ви не використовуєте – кожен менеджер спілкується з покупцями зі своєї особистої адреси.
Один менеджер раптом посварився з керівництвом, вирішив піти. Власник бізнесу не може вимагати, щоб при звільненні менеджер передав логін і пароль від своєї ОСОБИСТОЇ поштової скриньки на безкоштовній пошті.
Що виходить? При втраті співробітника Ви втрачаєте третину контактів з клієнтами! Але навіть якщо менеджер (який, як ми пам’ятаємо, посварився з керівництвом) і погодиться залишити базу адрес покупців, то все одно пропаде вся історія спілкування.
Так, база адрес залишилася. Прийде інший менеджер, сяде працювати з цими людьми. Але, не бачачи всього листування, не бачачи історії спілкування з конкретною людиною (а вона-то залишилася в особистому ящику того, хто пішов) новий менеджер буде діяти менш ефективно. Цілком можливо, що він навіть (не навмисне) викличе роздратування контрагента, ставлячи питання, на які покупець вже відповідав раніше. Де роздратування – там невдоволення. Де невдоволення – там негативні емоції і можливу відмову від співпраці.
- Ви втрачаєте в надійності зв’язку з потенційними покупцями
Корпоративна пошта дозволяє створювати адреси виду support@patprofi.com (знеособлені, не прив’язані до конкретної людини). Доступ до такого ящика можуть мати відразу кілька співробітників. Один захворів, звільнився або пішов у відпустку? Нічого страшного, відповість інший. Зв’язок з клієнтом не згубиться. Надійність корпоративної пошти вище.
Крім того, не можна упускати з виду і ще такий момент. Всі основні безкоштовні поштові сервіси використовують внутрішні спам-фільтри, на роботу яких Ви ніяк вплинути не зможете. Що буде, якщо Ви відправите лист своєму партнерові (покупцеві), але безкоштовний поштовий сервіс вважатиме, що цей лист – спам? Та нічого доброго не буде! Ваш партнер (покупець) просто не отримає лист! Ось і вся історія листування в очікуванні вигідної угоди …
Думаємо, перерахованого цілком достатньо, щоб зрозуміти: корпоративна пошта – це не дрібниця. У сучасному Інтернет-маркетингу взагалі дрібниць не буває, тут все потрібно використовувати, щоб отримати конкурентну перевагу, нехай і невеликe, навіть якщо у Вас в компанії працюють всього 2-3 менеджера, які ведуть листування.
