У питанні захисту навколишнього середовища суспільство не довіряє багатьом галузям. Це пояснюється їх основним завданням – стимулювати економічне зростання і задовольняти потреби споживачів. І багато брендів, якими ми звикли користуватися, також часто не відповідають тим цінностям, про які заявляють.
Це все веде до ризику втратити довіру з боку покупців. Глобальна мережа FleishmanHillard щороку вивчає залученість брендів по всьому світу, їх поведінку, позиціонування себе і позиції з ключових питань. А також, як все це відповідає їх репутації в очах суспільства, споживачів і стейкхолдерів.
Сьогодні очікування вище, ніж коли-небудь. Заклопотаність питаннями екології зростає щодня і впливає на фундаментальні процеси в житті людей. Споживачі почали думати про необхідність зайвий раз використовувати одноразовий пластик, на якому транспорті нам варто пересуватися і є той чи інший продукт багаторазовим для використання. Все це змінює споживчу поведінку і рішення про покупку. І те, що раніше було вимогою активістів стає повсякденною рутиною.
У підсумку, питання навколишнього середовища не може бути частиною корпоративної соціальної відповідальності. Він повинен лежати в фундаменті бізнес-моделі і бути одним з ключових при прийнятті рішень.
Споживачі очікують від компаній виконання обіцянок і проходження цінностям, про яких вони заявляють. Якщо компанія допускає «розрив» між своїми заявами і діями, то це може привести до краху. Відповідно, чим більше цей розрив, то менше довіри і більше проблем.
В рамках дослідження, проведеного FleishmanHillard TRUE Global Intelligence Team, було опитано понад 7000 зацікавлених споживачів в Бразилії, Канаді, Китаї, Німеччині, Великобританії та США. Респондентами стали споживачі, які ведуть себе активно по відношенню до брендів. Вони вивчають інформацію про товари і послуги, дають зворотний зв’язок і вступають в діалог. І якщо ця група споживачів отримує позитивний досвід користувачів, то вона може перетворитися в адвокатів бренду, як серед своїх друзів і сімей, також і в соціальних мережах.
