Згідно з дослідженням, проведеним PricewaterhouseCoopers і Redis Business Class за підтримки Microsoft, 41% рітейлерів вже знаходяться в процесі цифрової трансформації, а ще 16% планують почати її реалізацію в найближчий рік.

Роботи і штучний інтелект

Посилення конкуренції в рітейлі виступає драйвером використання штучного інтелекту. Ефективність роботизації очевидна: скорочення витрат на персонал, збільшення швидкості виконання операцій, виключення помилок при обробці товару. Як результат – поліпшення якості сервісу і підвищення доходів.

Головними сферами для роботизації стали логістика і складський облік. Самий яскравий приклад – компанія Amazon зі складами, де щодня сотні тисяч роботів-навантажувачів виконують мільйони замовлень. Вони підхоплюють стелажі з товарами і підвозять їх до операторів, які дістають потрібні предмети з комірок. При цьому машини їздять в обмеженому просторі, не стикаючись: роботи узгоджують свої маршрути один з одним.

Крім Amazon роботів на складах вже активно використовують й інші великі гравці, наприклад, Alibaba, Ocado, IKEA, Uniqlo. Завдяки роботам рітейлери автоматизують і контроль полиць: викладку, відстеження заповнення, відповідність товару ціннику.

Наприклад, в німецькій мережі магазинів одягу Adler роботи займаються урахуванням речей на складах і в торгових залах. Щоночі вони сканують RFID-мітки на товарах на полицях і складають точний звіт про запаси. Робот сканує мітки в десять разів швидше, ніж це робить людина, а в довгостроковій перспективі дозволяє скоротити витрати за рахунок відмови від нічних оплачуваних змін співробітників.