Лояльність до бренду – та межа, через яку споживачі вибирають конкретний продукт кожен раз, навіть якщо аналоги дешевше, цікавіше або якісніше. Лояльні покупці швидше виберуть той самий продукт, який вони знають і люблять, до якого вони емоційно прив’язані.

Разом з товаром або послугою, потенційні покупці набувають певного ставлення бренду до них і рішення своєї проблеми. Тому для формування ком’юніті навколо вашого бренду потрібно правильно працювати зі своїми покупцями, передбачати їх бажання, надавати увагу, пропонувати нові рішення і тим самим підвищувати їх лояльність. Адже лояльні клієнти забезпечують основний потік покупок, вибирають вас, навіть якщо можуть перейти до конкурента, рекомендують вас друзям і захищають бренд в громадськості.

Що таке лояльністьлояльність і відданість бренду.

Лояльність клієнта – особливе ставлення і внутрішня прихильність покупців до вашого бренду, які спонукають повертатися до вас за повторною покупкою і рекомендувати вас іншим людям. Лояльність будується на стабільному позитивному досвіді, задоволеності від покупки і отриманні високої цінності.

Якщо ви не напрацьовуєте базу лояльних або «постійних» клієнтів, доведеться використовувати для конкурування фактор ціни, сервісу, знижок і рекламних вивертів. У той час, як лояльність до бренду забезпечує:

– регулярні покупки і основний дохід;
– зниження витрат на дорогу рекламу і промо-акції;
– непохитну довіру і позитивне ставлення з боку клієнтів;
– потік постійних лояльних клієнтів дає час на пошук нових ідей;
– залучення нових клієнтів за рекомендаціями;
– загальну популярність бренду за рахунок лояльної аудиторії прихильників;
– захист бренду в спірних ситуаціях;
– активність в соціальних мережах – лайки, коментарі, участь в опитуваннях і конкурсах.
Не варто забувати і про вартість залучення клієнтів, адже кожного з них можна отримати раз і на все життя, не вкладаючи кошти в повторне залучення.