Генеральний директор однієї з столичних компаній.

За шість років існування моєї компанії я не раз стикався з ситуацією, коли клієнт переходив до конкурента. Перш ніж повертати замовника, потрібно з’ясувати, чому він пішов, і виправити недоліки. Якщо, повернувшись, клієнт зіткнеться зі старою проблемою, він знову піде, і на цей раз назавжди. Щоб відновити співпрацю зі старим замовником, я завжди намагаюся використовувати нецінові конкурентні переваги: сервісні, технологічні та ін. Дам пораду як повернути клієнтів які пішли від вас.

Клієнти рідше будуть незадоволені, якщо Баша робота буде для них прозора.

Я прочитав у книзі Ел Райса і Джека Траута «Маркетингові війни» корисну пораду по взаємодії з клієнтами і вирішив зробити те ж. Порада полягає в наступному: клієнти повинні мати повний доступ до інформації. З тих пір ми показуємо замовникам, які роботи проводяться з їх сайтом, вони можуть в режимі реального часу залишати свої коментарі і побажання, замовляти зворотний дзвінок менеджера або оптимізатора для обговорення тієї або іншої проблеми. Це підвищило лояльність клієнтів. Крім того, вони стали рідше телефонувати з питаннями щодо роботи сайту.