Даже при эффективной налаженной работе невозможно полноценно работать без системы контроля за работой отдела продаж. Такая система включает в себя несколько основных пунктов:

– Проведение планерок. На них озвучиваются самые важные вопросы и решаются текущие проблемы, также обсуждается успешность и выполнения плана;
– Контроль с помощью CRM. В CRM должна своевременно вноситься история по каждому клиенту, проставляться статус и изменение состояния лида;
– Система отчетности сотрудников. Продавцы должны ежедневно отчитываться по выполненным задачам и проявленной активности;
– Записи разговоров. Позволяет оценить, соблюдаются менеджеры по продажам скрипта, насколько качественно консультируют клиента;
– Дашборд. Доска результатов показывает соотношение “факт / план”, включая поступления денег на счет фирмы и дневную активность;
– Карта рабочего дня с оптимизацией. Карта анализируется на предмет непрофильных дел, которые не всегда сразу заметно.
Причем это одно из самых слабых мест любой компании из моего опыта. Как правило, все дают сотрудникам задачи, но их совсем не проверяют. И зря, потому что менеджеры по продажам автоматически начинают лениться, ведь никто не проверяет, а значит можно где-то не выполнить должным образом.