• Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочками, договорчик тому подобное.
• Чрезмерная навязчивость. Не нужно пытаться извлечь из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».
• Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате».
• Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдержкой пауз, иначе клиент может почувствовать себя ненужным.
• Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и тому подобное.