Показатель конверсии включает в себя отчет по активности, отчет удаленного контроля качества, чек листа развития.

Чтобы проверить работу менеджеров Вам необходимо 3 отчеты:

1. Отчет по контролю за звонками менеджеров. Для контроля звонков целесообразно использовать IP-телефонию, которая интегрирована с CRM системой. В таком случае отчет будет формироваться автоматически, в нем фиксируется: количество звонков, время разговора, количество звонков по новым клиентам, количество перезвонов, количество ожидания на линии и др.
2. Отчет по контролю за скриптами (навыками). Составьте список необходимых навыков для Вашей отрасли (не более 20 штук). Создайте систему контроля: рандомно слушайте по одному звонку в день на каждом этапе взаимодействия с клиентами.

Оценку ставят по принципу «Светофор»: зеленый – 80%, желтый – 60-80%, красный – менее 60%. Среди преимуществ такого отчета выделяют наглядность, ведь Вы видите эффективность каждого менеджера, и можете достаточно быстро отреагировать на красные зоны.

#мотивація #онлайн #маркетинг #marketing #web #it #новости #реклама #онлайн #online #интернет #інтернет #google #ads #advertising