Мы не будем рассказывать о ситуации, которая произошла в компании в связи с действием карантина. Мы расскажем об истории их успеха.
Это сегодня Макдональдс закрепили за собой лидерство в сфере фаст-фуд, однако в середине 1990-х руководство серьезно задумалось о смене имиджа. Они хотели отказаться от традиционной тактики и выбрали, как оказалось, не самую лучшую стратегию: изменить концептуальное назначения ресторанов, превратив их в учреждения исключительно для гурманов и ценителей.
Это бы означало отказаться от традиционного фаст-фуда (чизбургеров, картофеля фри, Макфлури), а также означало убрать из перечня детское меню.
Суть новой концепции заключалась в том, чтобы превратить Макдональдс в нечто особенное. Были приглашены на работу маркетологи и запущена масштабная рекламная компания. Для подчеркивания особенности идеи, в видеорекламе по ТВ показывали детей, которые демонстративно отказывались от гамбургеров. Идею потенциального замысла маркетологов среди ценителей бургеров и картошки фри не понял никто. Начали ходить слухи, что конкуренты дискриминировали сеть Макдональдс, распространяя негативную рекламу от их имени.
В результате сеть ресторанов обвинили в том, что они изменили политику, клиенты начали угрожать своей лояльностью. Как следствие, была подорвана доверие к бренду.
В течение года руководство Макдональдс признало свою ошибку, которая стоила 300 млн.долларов, и пообещали больше никогда не менять традиционное меню и принципы обслуживания.