Miss click, опечатки – как правило, это вещи к которым большинство относится с пониманием. Незначительную ошибку можно простить. Но как оценивать действия человека, который ошибается базой для рассылки?
Так, в 2011 году произошел довольно забавный конфуз с изданием The New York Times. Они решили попробовать новые инструменты в войне за внимание клиентов и генерацию лидов – тем, кто отменял на них подписку, предлагали скидку, чтобы бывшие фолловеры пересмотрели свое решение. Вроде все просто. Но сложилось так, что человек, который должен был этим заниматься, ошиблась. Вместо того, чтобы отправить письма тем, кто отменил подписку на издание, сообщение получили те, кто не отказывался от подписки. А это на минутку 8000000 людей!
Большинство тех, кто получил письма, предположили, что это спам, который был отправлен после атаки хакеров. Другая часть обиделась на издание за то, что они не предлагают скидки своим лучшим лояльным клиентам.
Сотрудники газеты, соответственно, оперативно отреагировали. Извинились и рассказали, что эту ошибку они с гордостью списывают на человеческий фактор.
Тем не менее, такая ошибка это настоящий ужас и ужасный кошмар для человека, который занимается e-mail маркетингом. Эта история-напоминание о том, что перед отправкой сообщения необходимо убедиться в правильном выборе адресатов.