Убедить рядовых сотрудников говорить о проблемах, а уж тем более писать о них у всех на виду всегда очень трудно: мешает страх перед работниками и неверие в благополучный исход дела. Чаще всего решения той или иной проблемы лежит в сфере компетенций работников: не работает станок, нет инструмента, чертежей или спец-одежды, несвоевременно выдают сменных заданий, отсутствующие на местах конструкторы или технологи, когда к ним вопрос. Рабочие неоднократно обращаются к непосредственным руководителям, но получив отказ, боятся «прыгать через голову», потому что мастеру потом может «прилететь сверху», а он в отместку избавит рабочего премии.

В проблемных организациях линейному менеджменту не хватает полномочий и ресурсов для решения проблем, возникающих на стыке сфер ответственности различных служб. Такие ситуации можно исправить только при непосредственном участии первого лица компании, которым как правило, некогда. Поэтому тактика линейных руководителей сводится к тому, чтобы закрыть рот подчиненному, что сообщил о проблеме. В такой корпоративной культуре крайне сложно убедить рабочих открыто говорить о сложностях и уж тем более делать записи для всеобщего обозрения. В правильной культуре уведомлении сотрудников о проблеме следует воспринимать как приказ решить эту проблему в кратчайшие сроки. Все проблемы важны, и ни одна из них не должна остаться без ответа.