2020 рік представить нам нові випробування і можливості для оцінки PR. Нові тенденції, зміна настроїв споживачів і вдосконалення технологій PR і корпоративних комунікацій вплинуть на PR-аналітику. Ось деякі основні тенденції вимірювання ефективності PR, які можна очікувати в наступному році.

Великий акцент на вимірюванні соціальної відповідальності

Все більше корпорацій усвідомлюють, що широко розрекламовані зусилля з корпоративної соціальної відповідальності зміцнюють їхню репутацію, зменшують ймовірність бойкотів серед споживачів і привертають постійних клієнтів і співробітників. Дослідження показують, що сильна корпоративна соціальна відповідальність також впливає на вартість акцій компаній. Багато інвесторів аналізують роботу компанії з екологічних та соціальних питань, перш ніж купувати її акції.

Більше інтеграції

PR і маркетинг, а також інші комунікаційні функції стають все більш інтегрованими. Корпоративні лідери розуміють, що об’єднання функцій покращує координацію. Різні команди можуть разом виконувати те, що вони не можуть робити окремо. Дні, коли відділи по піару і маркетингу в крупних корпораціях працювали незалежно, добігають кінця. Тому інтегровані комунікаційні функції вимагають інтегрованої інформаційної панелі, яка збирає всі метрики в одному поданні. Ця 360-градусна точка зору може розкрити найбільш ефективні стратегії і довести, як PR і маркетинг допомагають організації досягти бізнес-цілей.

Складність PR-аналітики

Марнолюбні і менш значущі метрики підуть на другий план. Замість цього PR-відділи та агентства будуть використовувати більш складні метрики, такі як настрій бренду, частка голосу і резонанс повідомлень. Це дозволить їм показати, як PR підтримує конкретні бізнес-цілі, доводячи цінність для клієнтів і керівників C-suite.

Матеріальні результати – ось що важливо. Ваші клієнти набагато більше зацікавлені в отриманні опублікованих згадок в пресі, ніж в тому, що ви безрезультатно намагалися зв’язатися з 200 журналістами. (Джон Холл, співзасновник і радник Influence & Co. (США))

Жага досліджень, проведених людиною

У той час як передове програмне забезпечення для аналізу може досить точно оцінити настрій аудиторії, настрій є лише частиною ретельного аналізу ЗМІ. На додаток до настроїв, медіа-аналіз вимагає оцінки суб’єкта, позиціонування, обміну повідомленнями та проблем – оцінки, які можуть виконувати тільки добре навчені аналітики-люди з прийнятним рівнем точності. Все більше компаній оцінять переваги гібридного підходу, який об’єднує програмне забезпечення для кількісного аналізу даних в поєднанні з досвідченими аналітиками-людьми для якісної оцінки.