Для чого потрібна база контактів?
1. Для поліпшення поведінкових характеристик сайту. Адресат отримує лист, в ньому є посилання на Ваш сайт. Якщо читача зацікавила пропозиція – він переходить на тематичну сторінку, проводить на ній певну кількість часу (явно, що не 5-10 секунд). В результаті поліпшуються поведінкові характеристики: підвищується середній час перебування на сайті, знижується відсоток відмов.
2. Нагадування про себе. Даний адресат може бути клієнтом Вашої компанії (яка раніше здійснювала одну або кілька покупок). Якщо своєчасно нагадати йому про своє існування, про пропозиції – є шанс, що відбудеться ще одна угода.
3. Формування цільової аудиторії. Клієнт міг заходити на сайт, але при цьому нічого не купити, тільки залишити заявку. Що ж, не вийшло в минулий раз (угода не відбулася) – можна спробувати в майбутньому. Завтра, через тиждень, через місяць. Головне – надсилати адресатам дійсно цікаві (для них) пропозиції.
4. Авторитет, робота на імідж. Інформаційна розсилка здатна не тільки продавати прямо – вона може покращувати імідж Вашої фірми (організації), якщо Ви ділитеся з клієнтами цінною корисною інформацією. На довгому інтервалі часу це зіграє позитивну роль.
5. Здійснення продажів / повторних продажів. Саме те, заради чого Ви витрачаєте час і сили. Завдяки розсилці Ви підвищуєте впізнаваність свого бренду – в подальшому покупцеві при заході на сайт стає простіше приймати рішення про угоду, адже Ви для нього – не чорний ящик, що не таємниця за сімома печатками. Відносини сформовані – конверсія збільшується.

11 способів отримати адреси і телефони клієнтів
1. Заявки через Онікон. Сервіс Онікон зручний тим, що працює в двох режимах. Якщо менеджер на зв’язку – сервіс дозволяє почати онлайн-чат і в режимі реального часу відповісти на питання потенційного покупця. Якщо оператор відсутній (припустимо, час вечірній) – Onicon перетворюється в активну форму зворотного зв’язку (складальник контактів). У цій формі клієнт задає питання і, звичайно ж, залишає свій e-mail (для отримання відповіді). Дбайливе збереження в базу всіх адрес пошти дозволить з часом накопичити дуже і дуже пристойну «армію» потенційних клієнтів.

2. Замовлення (купівля) товару. Під час оформлення замовлення клієнт повинен залишити свої контактні дані, інакше угода не буде завершена. Практично всі сайти вимагають або e-mail, або телефон, або і те, і інше – адже оператор Інтернет-магазину повинен зв’язатися з покупцем і переконатися, що той дійсно чекає товар, готовий оплатити його. Зберігайте інформацію про клієнта в базу – в подальшому вона стане в нагоді для інформаційних розсилок.

3. Реєстрація на сайті. Це досить делікатний спосіб – його потрібно використовувати дуже акуратно, щоб не злякати відвідувача ще до початку міцних відносин. Не можна відразу закривати весь контент від доступу під форму реєстрації – побачивши таке, користувач Мережі точно покине сайт. Швидше, залиште реєстрацію для того, щоб завдяки їй клієнт міг отримати якісь додаткові бонуси і переваги (писати коментарі, бачити спеціальні пропозиції про знижки, промо-програми і т.п.).

4. Дає можливість отримувати безкоштовні інформ-матеріали. Обов’язково подивіться приклад про те, як правильно задавати напрямок контакту в стосунках з клієнтами, як підвищувати індекс довіри до себе, як – використання електронних засобів зв’язку, корисних клієнту – зробить його покупцем.
Статті, книги, практичні керівництва в обмін на адресу пошти, куди потрібно вислати інформацію – це цікавий хід!

5. Відгук про Вашу компанію на сайті. Клієнт хоче залишити відгук на сайті? Про зроблену у Вас покупку? Попросіть його повідомити мінімальну інформацію про себе – просто для того, щоб переконатися: він – не робот, відкликання не є спамом. Всього лише два поля в формі відкликання (ім’я та адреса електронної пошти) НЕ напружать коментатора дуже сильно, не викличуть у нього здивованих питань. А Вам – допоможуть з плином часу зібрати «теплу» базу для інформаційних розсилок і повторних продажів.

6. Калькулятор на сайті. До Вашого сайту підключений калькулятор, який дозволяє зробити онлайн-розрахунок проекту (вартості кухні, оздоблення кімнати, віконної конструкції, міжкімнатних дверей, димохідної системи)? Просто додайте до калькулятора маленьку опцію «Вислати результати розрахунку на мою адресу електронної пошти». І – якщо потенційний замовник залишив свій e-mail – звичайно ж, використовуйте адресу в подальшому.

7. Конкурси та розіграші призів (зрозуміло, з реєстрацією по e-mail). Тут важливі дві речі: гідний приз за перемогу і велика кількість учасників. Власне, перше дуже тісно пов’язане з другим. Якщо приз буде не дуже істотним – Ви не зможете залучити до участі широке коло зацікавлених користувачів. А якщо учасників, які «здадуть» свої адреси пошти в базу, виявиться мало – витрати на приз не окуплять себе. Тут по суті, відбувається обмін: за ті гроші, яких вартий приз, Ви викуповуєте базу «теплих» для свого бізнесу користувачів. Якщо запропонувати гідний «пряник» і зробити конкурс тривалим за часом, то базу можна набрати пристойну.

8. Купони і знижки (для тих користувачів, які реєструються на Вашому сайті). Дуже перспективний варіант. Відвідувач сайту реєструється, і це автоматично дозволяє йому купувати товари зі знижкою (3, 5, 10% – Вам видніше, на скільки можна «посунутися» в ціні). По суті, тут знову включається механізм двокрокового продажу. Перша угода йде «в нуль» або з дуже невеликим прибутком – заради того, щоб мати контакт користувача, а значить – продавати йому товари (або послуги) в подальшому.

9. Вебінари, навчальні тренінги. Цей варіант хороший в тих ситуаціях, коли Вашій організації (фірмі) є що розповісти (показати) потенційним замовникам товарів або послуг. У яких сферах діяльності застосуємо даний механізм? Юридичні послуги. Бухгалтерські послуги. Консалтинг. Дистанційне навчання роботі з обладнанням. Демонстрація нових технологій. IT-сфера. До речі, дуже часто подібний механізм використовується в SEO-галузі, в Інтернет-маркетингу. Зрозуміло, вебінар зможуть прослухати лише ті, хто зареєструються для цього (і вкажуть адресу своєї електронної пошти).

10. Використання агрегаторів. Є сайти, які пропонують готові бази даних (Вашу цільову аудиторію), або за деяку суму зберуть таку базу по Вашим критеріям. Звичайно ж, цей спосіб потрібно використовувати дуже і дуже акуратно, точково. Інакше Ваша розсилка потрапить в спам. Проте, спробувати можна.

11. Нарешті, такий спосіб, як «Не прогав свій шанс!» Можна просто запропонувати зацікавленим відвідувачам Вашого сайту підписатися на інформаційну розсилку – заради того, щоб вони не пропустили момент, коли оголошуються знижки на той чи інший вид продукції, сезонні розпродажі і т. д. Є люди, які вважають за краще купувати саме під час розпродажів – для них вкрай важливо опинитися в потрібний час в потрібному місці. Допоможіть їм в цьому, зробіть анонс (для чого їм і потрібно підписатися на розсилку), своєчасно повідомте про початок роздачі «пряників». Детальніше про те, як це реалізувати технічно – в раді дня.