Отже, пошукові системи чітко натякають: власникам сайтів (і вебмайстрам) необхідно працювати над якістю своїх представництв в Інтернеті.
Трохи подумавши, ми склали список питань, які повинен задати собі підприємець, провідний бізнес в Мережі. Чи не станемо на 100% стверджувати, що це обов’язково підніме конверсію сайту (хоча, найімовірніше, таке станеться), але вже точно – допоможе виявити недоліки.
А якщо підвищиться конверсія сайту, у нього поменшає недоліків – це значить, що більше користувачів «зможуть задовольнити свої потреби» і виросте «ступінь їх задоволеності»? Адже так? Значить, ми на правильному шляху.
Відкрийте сторінку (сторінки) Вашого сайту, на яку приходить цільовий трафік, і задайте собі питання, перелічені нижче. Примітка: це може бути головна сторінка сайту, або просто цільові сторінки (на які Ви приводите аудиторію за допомогою SEO-оптимізації або іншими способами).
Поїхали!
- Чи проводили Ви експрес-тест цільових сторінок?
Зробити його не так складно. Попросіть когось із членів сім’ї, друзів, знайомих подивитися на сторінку. Чи зрозуміла їм при побіжному прочитанні суть Вашої комерційної пропозиції? Розібралися вони, куди потрібно натиснути, щоб відбулася цільова дія (звернення в компанію, формування заявки, замовлення зворотного дзвінка і т.п.).
Дуже важливо проводити такий тест за допомогою людини, яка не бачила Вашого сайту. Той, хто знайомий з Вашим онлайн-представництвом, звичайно ж, без зусиль знайде потрібні кнопки. Але це не допоможе Вам оцінити, наскільки зручно працювати з сайтом новачкові, який на сторінці ніколи раніше не був.
- Чи втомлюються очі при читанні сторінок сайту?
Причини втоми і перенапруги очей бувають різними. Занадто дрібні літери. Вигадливий шрифт, незручний для читання. Маленькі відступи між рядками. Неструктурований текст і т.д.
- На розглянутій сторінці є унікальна торгова пропозиція? Ваші конкурентні переваги?
- Чи знаходиться те найважливіше, що потенційний клієнт обов’язково повинен побачити, в зоні першого екрану, без прокрутки?
Користувач знайомий з сайтом починається з переходу на сторінку: з пошукової видачі, контекстної реклами, соціальної мережі, за прямим посиланням з форуму і т.д.
В першу мить людина відчуває недовіру до Вашого бізнесу, не готовий витрачати багато часу – і тому просто проводить погляд по екрану. Тільки якщо вміст «зачепить» – є надія, що користувач затримається на сторінці.
- Чи намагаєтеся Ви впливати на емоції потенційного замовника товарів і послуг? Або тільки перераховуєте факти?
Не забувайте про те, що одні покупці приймають рішення виключно на базі логіки, інші – «підключають» емоції. Практика показує: сторінки, що викликають емоції у людей, працюють більш ефективно. Втім, це справедливо лише «в загальному», не для кожного бізнесу – цілком ймовірно, що у Вашій ніші зайва «чуттєвість» ні до чого.
Визначте це самостійно – розуміючи «портрет» своїх клієнтів, Ви краще нас розберетеся, потрібно використовувати емоції чи ні.
- Уважно Ви готуєте статті для сайту, чи є в них помилки?
Наявність / відсутність в статтях «очепяток» – фактор ранжування.
Нагадуємо, Ви можете без зусиль прибрати з тексту орфографічні помилки – просто до завантаження матеріалу на сайт перевірте його за допомогою безкоштовного сервісу.
- Ви пишете тексти «для себе» або для покупців?
На жаль, нерідко трапляється, що статті на сайті більше розповідають, яка тут чудова компанія, які досвідчені сертифіковані співробітники, в той час як будь-який текст повинен бути спрямований на користувача – на рішення його проблем, усунення його «болів».
- Ви використовуєте для сайту тільки якісні зображення?
Для представлення товару (послуги) цілком можна використовувати картинки з фотобанків (в тому числі безкоштовних), але не слід забувати про декілька правил.
Підхід «ми поставили сюди картинку просто тому, що тут повинна бути картинка» – неприйнятний. Будь-які зображення повинні бути якісними – демонструвати товар, що продається (послугу).
Подивившись фото, потенційний клієнт повинен зрозуміти, що саме йому пропонують. У ситуації, коли на зображенні було одне, а за фактом продається інше, чимось віддалено схоже, користувач вводить громадськість в оману, що знижує його довіру до сайту (і фірмі-продавцеві).
І, звичайно, завжди краще працюють унікальні зображення – не куплені в фотостоці, а зроблені самостійно – показують Ваш товар (бажано – з декількох ракурсів).
Не забувайте, що оригінальні фото – один з чинників ранжирування сайтів, він присутній і у Яндекса, і у Google. Сайти з унікальними картинками завжди отримують невелику конкурентну перевагу.
- На Вашій сторінці є «тригери» – фактори довіри до продавця: відгуки клієнтів, сертифікати, нагороди? Хто писав відгуки: копірайтер на замовлення або реальні люди?
Багато потенційних покупців, перш ніж прийняти рішення про угоду, дивляться, що говорять про фірму її клієнти. Довіра до продавця дуже важлива. І вона, до речі, сильно падає, якщо на сторінці розміщені замовні відгуки – нарочито бадьорі і позитивні – в них фальш видно здалеку. Звичайні люди, коли залишають свою думку, навіть не стільки говорять про продавця, скільки про те, що конкретно вони купили і яку власну проблему вирішили цією покупкою …
- На сторінці присутній заклик до цільового дії (кнопки цільових дій)?
На сайті все може бути прекрасним – і статті, і фото, і відгуки, і УТП, але якщо покупець не зможе знайти «куди натиснути» – вся робота виявиться марною.
Заклик до цільової дії цілком можна повторити кілька разів: якщо сторінка довга – поставити його на кожному екрані (або, як мінімум, на початку і в кінці).
Спробуйте поекспериментувати з кольором кнопки, її розташуванням – постарайтеся зрозуміти, за яких параметрів конверсія виходить вище.
Також нагадуємо про безкоштовний генератор кнопок. В системі управління сайтами CMS Ви можете самостійно створювати кнопки для сторінок, експериментувати з їх видом, кольором, розмірами.
- Чи позбулися Ви від зайвих елементів, які розсіюють увагу користувачів?
Дуже бажано залишати кнопки цільових дій на вільному місці – навколо них має бути «розріджений простір», щоб найважливіше відразу впадало в очі. Для перевірки спробуйте відійти від комп’ютера на метр-два тому – проаналізуйте: чи виділяється зроблена кнопка на загальному тлі.
Крім того, не потрібні фонова музика, зайві посилання, безглузді картинки, всякі «прикраси» (хай вибачать нас за такий оборот) – мова про блоки з курсами валют, прогнозами погоди та ін. Все це, може, і виглядає красиво, але відволікає потенційного покупця від мети. Його мета – натиснути потрібну кнопку, щоб почати взаємодію з компанією-продавцем.
